Отказ в обслуживании

Добрый день!  09.01.2018 пришлось посетить отделение Московского Индустриально Банка. Необходимо было получить денежный перевод "Золотая Корона". Дополнительный офис "Перовское отделение" работает с данным переводом, но в обслуживании было отказано. В 19:33 я подошла к сотруднику 1 (девушка) и уточнила можно ли получить перевод. На что сотрудник с довольной ухмылкой ответил - нет. Был задан вопрос: по какой причине не могут осуществить данную операцию? Ответ я получила - уже до конца рабочего дня осталось полчаса. Я попросила предоставить документ/регламент/нормативный акт/ да хоть что-нибудь, чтобы я действительно могла убедиться в обоснованности отказа. Сотрудник 1 растерялась и сказала: ну сейчас я уточню. Подошла к другому сотруднику 2 (парень), спросила у него распечатал ли он журнал по переводам, на что получила отрицательный ответ и спросила могут ли они выдать перевод. Ответ опять был НЕТ. И сотрудник 2 предложил прийти завтра либо обратиться в другой пункт выдачи перевода. Сотрудник 1 сказала: ну сейчас я спрошу у кассира. Подошла к окошку кассы, а кассира и вовсе на месте не было. Через пару минут кассир появился и так же отказала в переводе и вообще отправила к тем сотрудникам, с которыми мы общались до этого. Я была крайне возмущена таким обслуживанием. Складывалось впечатление, что сотрудники просто готовились к закрытию дня, и думали, что они скажут непонятную для клиента причину отказа и подкрепят её фразой «нам так сказали» и я после этого уйду. Так же мне было рекомендовано прийти в отделение 10.01.2018 и поговорить с руководителем отделения, так как в этого время уже рабочий день руководителя закончился.   После этого я попросила предоставить книгу Жалоб и предложений, сотрудник 2 сказал сейчас предоставим и сидит не двигается с места. После повторного запроса книги сотрудник 2 пошел за книгой. В течение 5 минут мы ожидали книгу. Книгу нам так и [b]не принесли. [/b]Оказывается книга находилась в кабинете руководителя, который закрыт. Было предложено написать жалобу на каком-то листке и его предлагали заверить и передать руководителю. Также вдруг появился сотрудник 3 (девушка) и попросила войти в их положение, т к нам так сказали и мы выполняем, либо завтра мы от руководства получим выговор. Также хотела бы отметить, что режим работы отделения до 20:00. На входной двери есть наклейка, что отделение работает с переводом «Золотая корона» и нет никакого объявления, что выдача такого перевода осуществляется до 19:30. Так же в зале самого отделения не было никакого объявления поэтому поводу. Просьба проверить работу данного отделения. А именно компетентность сотрудников, так судя по их ответам они только слушают, что им говорит руководитель, их даже не интересует на сколько это правомерно судя по всему. Так же просьба проверить и действия и работу самого руководителя. Т к если книга Жалоб и предложений находится у руководителя, то по окончании своего рабочего дня книгу нужно передать ответственному/ старшему сотруднику. Т е мне по факту было отказано не только в предоставлении обслуживания без оснований мне так же было без оснований отказано в предоставлении книги, что недопустимо.  Также сотрудникам просьба произвести разъяснения хотя бы что такое вежливость, клиентоориентированность и выполнение своей работы на рабочем месте. Также помимо разъяснения лишить премии все отделение и сделать выговор за отказ в обслуживании, т к из-за них не был получен перевод. Сервис мгновенных безадресных денежных переводов без открытия счета «Золотая Корона - это срочный перевод. Из-за их невыполнения срочность пропала. Просьба разобраться!