Двойная очередь

10.01.2018 14:54

2138

Оценка

Отзыв проверен

Вчера пришлось посетить офис банка на Лиговском пр.80 (для пополнения вклада и получения банковской карты). Т.к. офис расположен рядом с метро, посетителей много. Из 4-х работающих операционистов только двое принимали клиентов-вкладчиков, поэтому обслуживание вкладчиков было, скажем так, не быстрое. Проблема состояла в том, что бОльшей части посетителей нужно было сразу в кассу (покупка-продажа валюты, оплата кредита и пр.). Получалось так, что посетители-вкладчики, отстояв очередь к операционисту, теперь должны были ЕЩЕ РАЗ (весьма долго!) стоять в другой очереди - теперь уже в кассу. Вкладчики пытались занимать сразу две очереди: к операционисту и в кассу, но угадать время обслуживания там и там было невозможно. Постоянно возникали громкие конфликты между посетителями,при этом взывания к сотрудникам банка как-то упорядочить обслуживание клиентов ни к чему не приводили. Неужели руководство банка не может нельзя навести разумное обслуживание, как в других банках: например, установить терминал с выдачей талонов очереди (где все же в последующем учитывается время выдачи талона!), либо предоставить право операционисту определять преимущественное право обслуживания вкладчика в кассе после оформления документов операционистом. Потому что нынешнее обслуживание - безобразие и нервотрепка как клиентам, так и сотрудникам банка!

Локо-Банк

2018-01-11T18:14:35+03:00

Уважаемый биша! Благодарим Вас за обратную связь - каждое замечание ценно для нас и позволяет нам совершенствовать свою работу. Действительно, после длительных праздников посещаемость офисов заметно увеличивается по объективным причинам и сотрудники стараются приложить максимум усилий для оперативного обслуживания Клиентов в офисе. Стоит отметить, что помимо обслуживания входящего потока, сотрудники проводят дистанционные кредитные сделки и прочие операции, не требующие личного присутствия Клиентов в офисе. Ваше пожелание, касающееся изменения процесса обслуживания, а именно установки терминала электронной очереди направлено Руководству. Стоит отметить, что в некоторых офисах Банка уже используется электронная очередь и в 2018г. планируется расширение списка офисов с данной функцией. С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,72

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 137

отзыва

1 100

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность user-244625402205 27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026