Некорректное обслуживание, консультации и ведение клиентов!

Добрый день! У меня в данном банке имеется кредит на товар. Внес всю сумму для досрочного закрытия и оставил заявку через терминал (не указывая сумму и другие данные, т.к терминал просто не дал такой возможности и это по логике понятно, что списать всю сумму долга). Сумму для досрочного закрытия внес в декабре в приложении МКБ онлайн, сумма на счету превышала задолженность. Обратился для подтверждения информации вчера 09.01.2018 в отделение банка по адресу Ленинградское ш.,д. 13к1, Москва, 125171 и специалист банка подтвердил, что средств на счету достаточно, списание произойдет в ночь, после мне потребуется обратиться в банк для списания оставшейся суммы (сумма сверх долга) со счета и его закрытия. Сегодня 10.01.2018 приходит смс-сообщение с информацией о том, что средств на досрочное погашение недостаточно. Сразу обратился в контактный центр для уточнения информации, объяснил, что вчера обращался в отделение банка и получил информацию о том, что средств достаточно для закрытия счета, даже если сумма, превышающая долг. Прождав минут 15, меня в итоге соединили со специалистом, который сообщил, что банк списал минимальный платеж, а средств на досрочное погашение не хватило. И объяснение было построено так: мы списали условно сначала 3 из 6 на минимальный платеж, а потом попытались списать 6 и нам не хватило. На вопрос как банк пытался списать сумму, которая превышает долг, внятного ответа я не получил. В итоге на текущий момент оказалось, что и общего остатка на счете недостаточно для закрытия долга. На вопрос как в течении 10 часов банк поменял сумму, которая рассчитывается заранее на много лет, мне не ответили. Информацию о состоянии счета на вчерашний день (соотношение положительного баланса и остатка задолженности) я так же не получил. На вопрос, почему я должен отвечать за то, что банк при досрочном погашении списывает сумму частями, а не целиком, мне тоже не отвалили. Так же уточнил - почему я должен отвечать за некорректную работу внутренних систем банка. Мне не ответили. Претензию онлайн принять тоже отказались, отправив повторно в отделение банка и после чего предложили ещё подождать 30 дней пока вопрос будет рассмотрен. Как будет происходить возмещение из-за некорректной работы банка, так же не сказали. Более отвратительного обслуживания и сервиса ещё не встречал...