Продажа ипотечной квартиры

Доброго всем времени суток! Приобретал квартиру в октябре 2012 года в Нордеа Банке, плачу более 5 лет без единой просрочки. В случае любых вопросов я звонил в банк и меня переводили на сотрудника, профильно занимающегося ипотекой в банке и ответы на мои вопросы всегда были получены, была так же возможность получить личную консультацию у сотрудника отдела ипотеки. В 2017 году передали мой кредитный договор в Совкомбанк. В конце 2017 года я решил продать квартиру. Сейчас нашел клиента с ипотекой Сбербанка, позвонил 09.01.2017 года в Совкомбанк, чтобы узнать подходящую для банка схему продажи квартиры. Оператор на телефоне говорит, что продажа возможна только после полного погашения мною текущего договора ипотеки. Покупатель оказался очень понимающий, в итоге получил одобрение на потреб кредит и готов погасить мой остаток. Звоню 10.01.2017 года в Совкомбанк с просьбой соединить с сотрудником ипотечного отдела, или с юристом банка, что бы узнать процедуру закрытия долга, получения закладной, снятия обременений с квартиры и прочие вопросы, касающиеся сделки. На это оператор на телефоне сказала, что это не вопросы банка, а мои и покупателя "Банк вопросами продажи ипотечных квартир не занимается, закладная выдаётся в течении 10 рабочих дней с момента погашения кредита". Я ведь клиент банка, платежи совершаю банку, закладная на квартиру в банке, выгодоприобретатель по договору банк, так как же Банк этими вопросами не занимается? На просьбу разъяснения точной процедуры совершения сделки, передачи денег, снятия обременения,  был получен такой же ответ. Я не юрист, не сотрудник отдела ипотеки, но с ипотекой работал и  знаю, что это не так всё просто, тем более сопровождением сделок своих клиентов, с залогом банка, банк заниматься обязан! Или хотя бы предложить вариант пообщаться со специалистом в отделении. На мою просьбу соединить с юристом банка, дать его контакты мне было отказано. В просьбе соединить с отделом ипотеки, чтобы получить корректную информацию, так же был получен ответ: "Банк не даёт никакие контакты сотрудников".  Скажите пожалуйста уважаемые сотрудники Совкомбанка, почему клиент который платит свой кредит без задержек и хочет получить консультацию конкретного специалиста, получает отказ? Я за 5 с лишним лет выплатил около 1 500 000 процентов по своей ипотеке и какое качество обслуживания получаю? Почему со мной никто не может пообщаться, проконсультировать, предложить варианты по продаже залоговой квартиры, а спихивают всё на самого клиента и покупателя? Из-за этого мне пришлось снижать цену на квартиру на 300 000 рублей! Я несу прямые убытки от вашего отношения! Если сделка сорвётся в конечном счёте пойду в суд. Всем добра.