Снятие обременения по ипотечному кредиту - связи с банком и ответа нет

Можно копировать практически любой из отзывов на ту же тему.  Связаться с банком невозможно, сотрудников нет, информации нет, мои впечатления и опыт общения - см. ниже. 25.12.2017 осуществила досрочное погашение по ипотечному кредитному договору. Сотрудник СБ в отделении, где погашен кредит дала телефон. На мой вопрос, работает ли телефон ответ -я даю его всем, кому надо снимать обременение, в общем-то с телефоном уже было понятно, что что-то не так. Никаких других телефонов нет. Про работу этого телефона написано много - подтверждаю, это  -  издевательство. Звонишь - вы xxx-надцатый в очереди, какой бы ни был, очередь не дойдет никогда. Я целый день держала телефон на громкой связи, звоня по данному мне номеру, конечно ни разу не дозвонилась, звонки через час сбрасываются. И - русская сказка, на колу мочало - начинай сначала. Извините, пожалуйста, сотрудники СБ, руководители отдела ипотечного кредитования не хотели бы хоть раз дозвониться по телефону, который предлагается бесправным клиентам? Мой пожилой отец, не веря, что такое может быть, с упорством ветерана дозванивался с городского телефона и 1 раз дошел до 1 очереди! После чего.. раздались короткие гудки. Бинго. Каждый рабочий день пишу письма на email mfl@sberbank.ru, нумерую письмо №1 от такого-то числа и т.д  Молчание является ответом. Сегодня отправила письмо №5.. Прошел 6 рабочий день, а в течение 3 рабочих дней СБ должен предоставить закладную.  Буду писать дальше, пока похоже в космос. Также пишу на сайте СБ, мне там, спасибо!  - отвечают. Ответ был, что мое обращение будет рассмотрено и ответ я получу по смс 10 января 2018 (которое прошло).  В ожидании помощи и с надеждой получить свои документы. Анна.