Сотрудники предоставляют ложную информацию

10.01.2018 22:54
2027
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.12 активировала кредитную карту с лимитом 36113.33 р. Позвонила в банк, сначала хотела перевести деньги на карту другого банка, но почему то все операции отклонялись зафиксировала обращение (ответ не получила) (я также неоднократно задавала вопрос по комиссии, какая будет за снятие и перевод кредитных средств, и получила ответ 4,9% от суммы, минимум 390р.), согласилась сняла 4 раза по 5000р. и 1р. 2000р. (общее с комиссией вышло 23 950р.), также оплатила мобильную связь на 100р, остаток должен составлять 12 063,33р., но остаток всего 9781,42р. Обратилась по данному вопросу в чат, внимание - сотрудник сказала: я ничего не вижу, обратитесь завтра и когда я сказала, что напишу на Банки.ру она сказала, что я сама не хочу решать эту проблему. Далее я позвонила в КЦ, сотрудники сказали не переживайте, разница между должным и оставшимся остатком находится в холде, завтра перезвоните, проверим, деньги должны вернуться, я перезвонила на следующий день, сказали вернут через 5 дней, позвонила 10.01.2018 и внимание сотрудник Кирилл говорит, что это списано корректно комиссия. 1) Почему сотрудники предоставляют некорректную информацию 2) Почему все предоставляю разную информацию 3) Ожидаю возврат разницы 2281,91р. Ответ жду 1. на электронную почту ***@yandex.ru 2. Почтой России (всего жду два ответа).       В случае непредоставления ответа (или попытки предоставить ответ по телефону, или только одним из 2-х способов до 12.01.2018 ) буду писать в ЦБ.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-01-17T14:25:29+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла данная ситуация. Информация, указанная в Вашем отзыве, направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно сообщаем, что излишне удержанная комиссия возвращена на Ваш счет. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ПАО КБ "Восточный"
ShelkinaElenaR
2018-01-17T02:45:08+03:00
Деньги вернули.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021