Оскорбительное поведение сотрудников

26 декабря 2017 года в отделении Сбербанка № 03890380582, Москва, улица Щербаковская 53, стр.1 (талон С054) произошёл неприятный инцидент. В октябре 2017 года истёк срок давности кредитной карты Maestro, она была обновлена на карту MIR. Пакет услуг был изменён с экономного на полный. Со счёта без смс-уведомления стал сниматься ежемесячный взнос. По талону С054 от 26.12.2017 в 18:17 принял сотрудник Сбербанка К-в Никита, молодой мужчина с бородой Деда Мороза (неприемлемая внешность для сотрудников. Разве в Сбербанке нет дресс-кода?) . Он категорично заявил, что денежного возврата ни при каких обстоятельствах не будет и ничего он не будет переделывать - "надо было смотреть, когда подписывали договор". Я была удивлена столь наглому поведению сотрудника банка. Подошла дежурный менеджер и начала в ещё более высокомерной форме общаться со мной. На мою просьбу представиться - демонстративно указала на бэйдж. Но на расстоянии двух метров сложно было рассмотреть маленькие буквы на пёстром зелёном фоне. - сотрудник Сбербанка. Другие сотрудники Сбербанка назвали мне её инициалы - Б-н Карине. Вместо того, чтобы уладить ситуацию, изменить полный пакет услуг на экономный, Б-н Карине для устрашения вызвала наряд полиции. Перед сотрудниками полиции (2-й батальон Соколиной Горы) Б-вым Михаилом и Г-вым Иваном работник Сбербанка Б-н Карине, пользуясь своим служебным положением, оклеветала меня в хулиганстве. Тем не менее сотрудники полиции разобрались в ситуации и настояли, чтобы мои просьбы (взять заявление на возврат денег) были удовлетворены. Перед уходом из отделения Сбербанка я предложила Б-н Карине извиниться за своё поведение передо мной и моим отцом. В ответ Б-н К. начала ехидно гримасничать. Я была шокирована таким непрофессиональным отношением сотрудников сбербанка К-ва Н. и Б-н К. и обратилась с жалобой в Сбербанк (Обращение №171227 0965 836200 от 27.12.2017 и № 171229 0105 517300 от 29.12.2017 Клиент: М-на Алла Владимировна). В ответ получила отписку от Ж-вой Светланы, специалиста ПАО Сбербанка: "Взаимоотношения сотрудников банка с клиентами строятся на основе  доброжелательности и стремления предоставить клиентам максимальный сервис и высокую профессиональную компетентность в обслуживании. Сотрудники структурного подразделения осуществляют обслуживание клиентов в соответствии со своими должностными полномочиями и нормативными документами банка. По факту Вашего обращения была проведена детальная проверка, в результате которой установлено, что со стороны сотрудников офиса №9038/0582, Вам была предоставлена корректная и качественная консультация, в связи, с чем нарушений в действиях сотрудника банка не выявлено. Обращаем Ваше внимание, что при посещении банка лицами: - в неопрятной, пачкающей одежде или с пачкающими предметами или продуктами питания; - в состоянии алкогольного и наркотического опьянения; - ведущим себя вызывающе, непристойно и мешающим обслуживанию других клиентов; Сотрудник вправе рекомендовать клиенту посетить офис банка в другое удобное время, либо вызвать сотрудников полиции. Одновременно сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. Сбербанк. С уважением, Ж-ва Светлана. Специалист ПАО Сбербанк". Просьба ответить по существу: в связи с каким из вышеперечисленных пунктов была вызвана полиция. Считаю поведение Б-н Карине и К-ва Никиты крайне непрофессиональным и оскорбительным. Ж-ва Светлана "детальной проверки" не провела, а выслала банальный ответ-отписку. Непонятно, какую должность она занимает. Но своим бездействием покрывает и потворствует оскорбительному поведению вышеназванных сотрудников. Удивительно, что Сбербанк таким образом относится к своим клиентам. Жду конструктивного решения моей проблемы.