Обслуживание на уровне "совка" в ДО Павелецкий

11.01.2018 13:24
2907
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Являюсь премиальным и зарплатным клиентом Росбанка уже пару лет. 9 января 2018г в ДО Павелецкий отстоял очередь к персональному менеджеру В. Е-ву больше часа, начиная с 19:05, и меня приняли в 20:15. Суть моего обращения в отделение – банк предодобрил мне увеличение кредитного лимита по карте, и я пришел подписать доп.соглашение, эта процедура заняла всего лишь 15 минут. У меня в связи с этой историей несколько вопросов к руководству Росбанка: (1) почему остальные клиентские менеджеры ушли из офиса в этот день в 18 часов, оставив Е-ва работать в одиночку в час пик? (2) почему управляющий офиса (его кстати не было на месте) допускает, чтобы премиальные клиенты стояли в очереди больше 1 часа? (3) неужели нельзя оформить увеличение предодобренного лимита по кредитной карте дистанционно через интернет банк, мобильный банк или телефонный звонок? Так вы разгрузите свои перегруженные офисы! Берите пример с Тинькофф банка, Райффайзена и других. Ребята, ваше нынешнее качество обслуживания на уровне "совка".
Росбанк
Росбанк
2018-01-16T12:07:17+03:00
Уважаемый frank_mail! Дополнительный офис "Павелецкий" осуществляет работу в будние дни с 9:00 до 20:00, сотрудники работают посменно, после 18:00 в офисе остается только дежурный персонал. Ваши замечания не останутся без внимания, информация, изложенная в отзыве, направлена в ответственное подразделение для проведения проверки и принятия соответствующих мер для оптимизации работы очереди и сокращения времени ожидания Клиентов. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса: Ваше предложение об изменении процедуры увеличения кредитного лимита будет рассмотрено дополнительно. В случае если Ваше предложение будет соответствовать рыночной конъюнктуре и стратегии Банка, мы обязательно его реализуем. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, а также заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024