Банк «Открытие»

Не начисление бонусов по повышенной ставке

11.01.2018 13:30
2013
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь держателем карты Ubank эмитентом которой является поглощенный БИНом МДМ и, одновременно, двух карт Бинбанка (пенсионной и карты MC Gold взамен Европлановской). По картам Бинбанка была активирована категория повышенного вознаграждения "Авто", а по карте Ubank - "Интернет покупки". В середине ноября 2017 года банк без всяких предупреждений самостоятельно сменил категорию на карте Ubank на "Авто" и объединил бонусный баланс всех карт. К такому повороту я был готов (на форуме имелась информация о проводимом объединении) и на декабрь изменил категорию на "Интернет покупки". Т.к. начисление бонусов всегда расчитывалось в дату проведения платежа по счету, в последний день ноября оплатил картой Ubank онлайн покупку окон на 23000 рублей. В начале декабря провел еще несколько оплат этой картой онлайн. И что вы думаете: все платежи были бонусированы по ставке 1%! При этом, за покупки по другим картам Бинбанка при оплате онлайн начисления прошли корректно - по ставке 5%. Звонки на горячую линию банка ничего не дали, операторы "включают дурака" и трындят, что в программе Бинбонус произошли изменения и ответить на вопрос о том, почему по карте Ubank начисления бонусов идут по базовой ставке, они не могут. Уважаемый банк, ответьте мне по существу, почему после объединения бонусного счета по карте Ubank (BIN 5482 65) мне за онлайн оплату идут начисления в размере 1%????
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-01-25T10:40:26+03:00
Уважаемый slave179! Благодарим за Ваше обращение и представленную возможность прояснить ситуацию. Поясним, что 28 августа 2017 года в связи с запуском целевой системы БИНБАНК-Онлайн 2.0 было осуществлено объединение бонусных счетов у Клиентов с активированной категорией по картам и БИНБАНКа, и экс-МДМ Банка - устанавливалась единая та категория, которая действовала по карте БИНБАНКа. Накопление бонусов доступно по-прежнему по обеим картам, а использование - по карте БИНБАНКа. О данных изменения Банк информировал с помощью SMS-сообщений и в Едином информационном центре Банка. Клиентам также предоставлялась одна бесплатная смена категории до конца 2017 года. Объединение производилось после входа Клиента в новый личный кабинет, в связи с чем в ноябре у Вас сформировался единый бонусный счет, так как регистрация была произведена 31 октября. Как Вы сообщаете, с 1 декабря 2017 года по программе БИНБОНУС у Вас активирована категория 'Интернет-покупки'. Банком было произведено доначисление бонусов, которые были зачислены на бонусный счет 18.01.2018. Дополнительно сообщаем, что была проведена проверка корректности предоставленной консультации оператора Единого информационного центра, в результате которой с ним проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. С уважением, Новиков Александр
slave179
2018-01-18T19:55:53+03:00
Банк доначислил бонусы. Спасибо порталу banki.ru за свою работу и БИНбанку за достойные финансовые продукты. Предлагаю, если это возможно, повысить оценку по отзыву до "хорошо".
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка