Некомпетенстность и хамство

По вкладу "Высокий процент" на сайте банка написано, что проценты начисляются за каждый процентный период (91, 181 и т.п. дней) и перечисляются на текущий счет клиента. Спросила у операциониста, чтобы просто уточнить: "Значит, эти проценты можно ежеквартально снимать? Про капитализацию ведь ничего не сказано." За следующие 50! минут я узнала, что проценты выплачиваются только в конце периода, что операционист не обязан знать все условия, что ставка 6,95% выше, чем ставка 7,25%, что руководства у отделения нет, оно все время где-то совещается, что если мне что-то не нравится, я могу пойти в другое отделение или вообще забрать свои деньги, что задавая свои вопросы я давлю на операциониста, что я могу жаловаться, куда хочу и сколько хочу и еще много интересного. Поскольку другие сотрудники, присутствовавшие в офисе делали вид, что их не существует, я пришла к выводу, что вероятнее всего операционисту Ф. Б-ву, действительно, ничего не будет, сколько бы я не жаловалась руководству "Траста" на то, что на первой линии у них вопиюще некомпетентные сотрудники, которые еще и хамят. Так можно себя вести только точно зная о безнаказанности. За 50 минут, которые я потратила на оформление элементарной операции с помощью г-на Б-ва, за мной образовалась огромная очередь. Всех клиентов быстро обслужил второй операционист, а я все стояла, сидела, стояла, пять раз переподписывала листы договора, который г-н Б-в никак распечатать полностью не мог и т.п. И любовалась демонстративным презрением на лице операциониста. Уважаемое руководство банка "Траст"! Может быть не стоит отправлять на работу с клиентами сотрудников, которые по какой-то причине с этими клиентами работать не хотят? P.S. Пока ждала, наблюдала, как другие клиенты-физики массово закрывают свои вклады. Может, и мне надо было лучше закрыть?...