Некомпетентность сотрудников

11.01.2018 16:04
2878
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заблокировал доступ в личный кабинет на сайте. В службе поддержки мне сказали, что необходимо личное обращение в отделение банка для разблокирования личного кабинета. В конце декабря обратился в отделение на Садовой-Кудринской 32, стр. 1, где специалист банка, проверив информацию, отказалась мне помочь и сообщила, что личное обращение не нужно и я могу самостоятельно разблокировать личный кабинет. Не поверить специалисту отделения я не мог, однако все мои попытки восстановить доступ в личный кабинет оказались безуспешны. При повторном звонке в службу поддержки мне снова сообщили, что необходимо только личное присутствие. 2 специалиста по телефону против 1 в отделении )) Статистика неутешительная. Проведите, пожалуйста, дополнительное обучение своих специалистов в отделениях.
Росбанк
Росбанк
2018-01-16T18:22:59+03:00
Уважаемый Kirill17! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. В результате проведенного расследования по Вашему обращению были выявлены отклонения от стандартов работы с клиентами по причине недостаточной опытности обслуживающего Вас сотрудника офиса. Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим Вам свои извинения за то, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Нами были предприняты все возможные меры по устранению указанных ошибок и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем: с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам работы с клиентами, принятым в Банке. В целях компенсации неудобств, доставленных в связи с возникшей ситуацией Вам будет зачислен подарок. Приносим извинения за возникшую ситуацию. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024