Ошибка внесения страхования жизни

В 2016 году я пролонгировала свой страховой полис на страхование жизни и здоровья для ипотечного кредита. 13.12.2016 его предоставила в банк для того, чтобы моя процентная ставка по ипотеке не поднялась. Так как моя программа по ипотеке предусматривает обязательное условие, страхование жизни и здоровья. Целый год я и не знала ,что мой полис страхования не ввели , узнала об этом случайно,когда подала заявление на снижение процентной ставки в октябре 2017 года. На что мне ответили, что не могут понизить ставку, так как нет Страховки. Я стала возмущаться, обратилась к сотруднику Сбербанка, уточнила, точно ли они отправили мой полис!? В общем, 09.11.2017 я написала на сайте Сбербанка, в разделе обратная связь, претензию. Мне на телефон пришло оповещение, что претензия принята в работу. И теперь еженедельно мне приходит смс от Сбербанка, что срок рассмотрения моей претензии продлен ещё на неделю. И это длится уже 2 месяца, когда срок рассмотрения максимум 30 дней. Я почти каждый день звоню на горячую линию и спрашиваю когда решение будет? И неужели так сложно в программе проставить галочку, что Страховка представлена. Срок этой Страховки закончился 13.12.2017, ее до сих пор не могут проставить в программе! Сделала новую Страховку, так как у меня был месяц на предоставление следующей Страховки, я ее сделала 10.01.2018, предоставила в банк, а они и ее не могут теперь внести. На все мои претензии нет никакой реакции и никаких решений! Банк бездействует. Куда обращаться я уже не знаю. Из-за этого я не могу рассчитывать на понижение процентной ставки, так как сейчас идёт массовое понижение ставок. Все условия договора я выполнила.