Порядок получения закладной после полного погашения кредита

Добрый день. 21.12.2017 я подал заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в полном объеме в отделение Сбербанка 9038/01840, находящегося по адресу г. Москва, ул. Расплетина 10, к.1. В этот же день, полностью погасив кредит и получив справку об отсутствии задолженности, я проследовал в отдел ипотечного кредитования (на второй этаж этого же здания) для получения закладной и разъяснений о порядке погашения регистрационной записи об ипотеке. Сотрудник данного отдела без каких-либо комментариев дал распечатку с контактными данными «СПЕЦИАЛЬНОГО», как он выразился, отделения Сбербанка (г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12А, корп.1, стр.13), занимающегося интересующими меня вопросами, добавив, что я должен предварительно позвонить по указанному телефону (495) 665-86-36 доб. 1 или написать письмо на электронный адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] с указанием моих данных и данных моего кредитного договора. После безуспешных попыток дозвониться по вышеуказанному телефону (я в течение двух часов был 24-м в очереди среди пытающихся дозвониться, и очередь не сдвинулась ни на шаг!!) 22.12.2017 я направил обращение на вышеуказанный электронный адрес со всей информацией. Обратной связи не последовало. Дополнительно я обращался туда же 09.01.2018, но по состоянию на текущую дату 11.01.2018 я не получил ответа от [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url]. Параллельно я обращался в контактный центр Сбербанка 22.12.2017 и 10.01.2018 с просьбой прояснить ситуацию, но в ответ получал отписки формата «звоните/пишите туда, куда обращались ранее», а в последний раз ответили, что рассмотрят мое обращение до 25.01.2018. В сухом остатке получается, что я уже потерял кучу времени (даже без учета новогодних праздников) ТОЛЬКО НА ПОПЫТКИ достучаться до Сбербанка. Нахожусь в полнейшем неведении. Не понимаю принято или нет в работу мое первичное обращение на [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] и ждать мне, как заявляет Сбербанк, решения моего вопроса по истечению 30 дней, или его еще в глаза никто не видел. Я ТРЕБУЮ!!!! Четкого и вразумительного ответа от Сбербанка с разъяснением порядка моих действий по возвращению мне закладной и снятия обременения в регистрационном органе. Если нужно писать заявление, то прошу указать КОНКРЕТНО где? В офисе, в котором я обслуживался (и из которого меня выпнули) или в СПЕЦИАЛЬНОМ отделении на Южнопортовом, который работает до 18:00, соответственно я должен приехать в него в свое рабочее время. Я готов приехать, но только понимая, что я решу вопрос на месте, а не буду выслушивать удивленного операциониста, перечисляющего мне, что я сделал не так, и какую бумажку я не привез.