Профессиональное обслуживание

5 января 2018 года заказал карту "Космос" банка через интернет по ссылке от акции "Приведи друга". В течение дня мне позвонили, однако первое общение с сотрудниками вызвало лишь негативные эмоции от качества обслуживания. Оператор даже не сразу сообразила, что звонок поступил из банка, а не от меня. Помочь ничем не смогла, да и переключить на специалиста тоже: повесила звонок на удержание, но в течение 40 минут мне так никто и не ответил. Перезвонил снова самостоятельно. На сей раз другая оператор смогла зарегистрировать мое обращение и заполнить анкету. Уточнив по телефону, что я могу получить временную неименную карту в этот же день, до получения основной (именной), я отправился в один из работающих офисов банка в Казани (Зорге, 75). Там выяснилось, что сотрудница из Москвы, с которой я общался по телефону, не только не поставила галочку на получение временной карты (это создало кучу проблем в отделении для оформления временной карты), но и наделала кучу ошибок в ФИО и паспортных данных. Исправление всех этих "косяков" легло на плечи коллектива девушек из офиса. Да, потребовались усилия "коллективного разума" нескольких сотрудников для решения всех проблем (благо народа было не очень много в праздники). За что я им очень благодарен! Им ставлю твёрдую 5! Но за счет работы операторов телефона горячей линии, общая оценка в отзыве снижена на 4. В итоге временную карту все-таки удалось получить и активировать. А сегодня, 11.01.18, я уже получил основную карту и баллы, причитающиеся мне по акции "Приведи друга". В целом относительно банка имеется пожелание: обновить инструменты дистанционного обслуживания клиентов. Интернет банк и мобильный банк выглядят древними, часто глючат. Ну и, конечно, рекомендую дать возможность новым клиентам при оформлении заявки самостоятельно заполнять анкеты со своими данными, дабы избежать проблем с их восприятием операторами по телефону.