Некорректный расчет суммы к погашению

Решил досрочно погасить кредит. 29 декабря пришел в доп.офис в БЦ Вивальди Плаза. На входе девушка поинтересовалась с какой целью я пришел, и я ответил, что хочу внести полное досрочное погашение по потребительскому кредиту. Мне предложили присесть и немного подождать. Минут через 10 меня позвали, и выяснилось, что внести платеж по кредиту можно только после праздников. (Т.е.  другими словами Банк по своим причинам обязал меня переплатить проценты по кредиту.. ОК.. + не понятно, почему мне сразу на входе не сказали, что платежи к погашению не принимаются). 9 января я пришел в доп. офис на Кутузовском проспекте. Девушка сформировала заявку на ПДП, рассчитала оставшуюся задолженность по кредиту, распечатала кассовый ордер на рассчитанную сумму и отправила в кассу + предупредила, что погашение будет произведено на следующий день (10 января). Я внес в кассе требуемую сумму. 10 января погашения не произошло (благо я серьезно отнесся к вопросу и регулярно проверял статус в мобильном приложении). Я начал звонить в колл-центр и интересоваться, почему погашения не произошло. 10го числа в колл-центре мне сказали, что погашение произойдет в течение дня и нужно просто подождать. Наступило 11 января - погашение не произошло. Я снова звоню в колл-центр и мне снова говорят, что нужно подождать. Жду. Вечером снова звоню в колл-центр, девушка (по имени Кристина - спасибо ей за помощь), разобралась в ситуации и выяснилось, что сумму для полного погашения рассчитали не верно. Завтра пойду опять в доп.офис довносить сумму для погашения и формировать заявку на ПДП на новую дату. Итого: я был готов погасить кредит еще 29 декабря, но по вине Банка мне приходится несколько раз обращаться в доп.офис и переплачивать проценты по кредиту. В колл-центре мне дважды сообщали неверную информацию (если бы я не пользовался мобильным приложением, я бы узнал о том, что кредит не погашен, только в дату ежемесячного платежа,  а если бы, допустим, я поменял номер телефона - я бы вообще вылетел на просрочку).