Штраф за несвоевременное предоставление полиса КАСКО

При приобретении автомобиля Форд Экоспорт посредством автокредита, мне был рекомендован знакомыми этот Банк.  02.12.2016 года мной был заключен договор с ООО "Сетелем Банк" о предоставлении автокредита с одновременным оформлением полиса КАСКО. 12 ноября 2017 года полис КАСКО был мною продлен заблаговременно до завершения страхового периода. 21 декабря 2017 года мной на сайте https://www.cetelem.ru было отправлено через форму обратной связи обращение с информацией о  продлении КАСКО. К обращению были прикреплены - скан полиса КАСКО и скан квитанции об оплате, в соответствии с требованиями, указанными в памятке, которую мне выдала менеджер  Банка при оформлении кредита. 23 декабря мною было получено сообщение о том, что полис КАСКО не принят Банком, т.к. отсутствует дополнительное соглашение. В этот же день мною было сформировано еще одно обращение на сайте банка с прикреплением трех документов, а именно: полиса КАСКО от 12.11.17г, квитанции об оплате и доп.соглашения к полису страхования от 12.11.17г. И я была в полной уверенности, что мои документы получены банком, пока не получила сегодня сообщение от банка, что с меня будет взыскано 10 000 рублей в связи с отсутствием продления КАСКО. Считаю некорректной работу обратной связи на сайте банка и неправомерное начисление штрафа за отсутствие полиса, который по факту был оплачен своевременно и направлен посредством сайта , но из-за некорректной работы обратной связи банка не был принят им вовремя. Ввиду того, что являюсь добросовестным заемщиком - кредит погашается мной согласно графика, без задержек, а оригинал ПТС находится у Банка, написала обращение на сайте и на почту Банка  рассмотреть моё заявление и отменить штрафное взыскание в размере 10 000 рублей.   Если Банк не снимет с меня обязанности по погашению штрафа (задолженности по ежемесячным платежам у меня отсутствуют), я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд и иные инстанции, за защитой своих прав, так как списывать суммы незаконного штрафа в счет погашения кредита, считаю прямым нарушением п. 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей». Попросила Банк пойти навстречу своему клиенту и вынести решение, устраивающее обе стороны образовавшегося спора. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Арбитражный суд и Роспотребнадзор, за защитой своих прав.