Некомпетентность сотрудников

Решил написать отзыв о банке Почта Банк в целом как о банке и о его отдельных филиалах расположенным по разным регионам России. Я стал счастливым обладателем потребительского кредита и когда решил его досрочно закрыть столкнулся с трудностями по его закрытию, а именно сначала обратился в отделение банка расположенное по адресу г. Уссурийск, ул. Дзержинского 51, где с первого раза мне не удалось застать сотрудника на рабочем месте в 17:50. Спросив у работников почты, как работает Почта Банк мне сказали до 18:00, но в это время уже никого нет, они обычно пораньше уходят, а приходят во время к 8:00, мол приходите завтра. На следующий день я пришел и спросил, покажите график работы, мне никто его не показал, за не имением. На мою просьбу о досрочном полном гашении мне не отказали, хотя попросили лучше позвонить на горячую линию, но так как я сказал, что пробовал обратиться и мне сотрудник отказал в помощи сославшись на не имение у меня пароля высланного в виде смс на мой номер при первоначальном обращении (в день когда оформлялся кредит). Смс я не сохранил, так как потерял телефон и восстанавливал сим карту, о чем и сказал оператору на линии, а также указал ему на то, что никто не предупреждал что я обязан хранить пароль. Попросив его выслать повторно на этот же номер, было отказано. Кодовое слово, также оказалось не верным, почему, не известно? В отделении банка, по указанному адресу ранее, сотрудник  с большим трудом смогла мне помочь, так как не проходило фото для доступа в базу по моему кредиту и только с десятого раза, если не больше, потратив очень много времени у меня наконец получилось услышать сумму на полное досрочное гашение. Пока я дошел до банкомата, чтоб внести деньги расположенного в этом же отделении, забыл сумму и решил уточнить у сотрудника, девушка ответила не знаю и пришлось всю процедуру заново повторить с доступом в базу. Справку о закрытии кредита сотрудник может выдать только в дату открытия кредита, раньше вы ничего не получите. На просьбу выдать выписку по счету, сотрудник выдала справку о наличии и состоянии задолженности по договору. Сделать выписку не смогла. Не понимает вообще что это и как выпустить из программы. Также хочу упомянуть о звонке на горячую линию, перед тем как вас соединят с оператором робот введет Вас в заблуждение. Пункта о том, как узнать сумму задолженности для гашения кредита нет среди предложенных и какую клавишу нажать, чтоб соединить с оператором или ждать на линии никто не говорит. После предложенных пунктов идет тишина и гудки словно звоните заново. Вообще не понятное меню, а если взять пенсионеров или человека не настолько настойчивого, так вообще ничего не поймут.  Таким образом, у меня было очень большое желание не оплачивать данный кредит, я его закрыл только за большой надобностью получить справку о закрытии кредита. А иначе, долго бы они ждали оплаты от меня, учитывая то, как они хотели принимать от меня деньги. Одни трудности и некомпетентность работников. Научите работников дисциплине и пониманию того, чего от них хотят, а самое главное как это выполнить.