Двоякое впечатление от банка

Являюсь клиентом банка с 15.09.2017г, когда я открыла в нем вклад. [b]Обслуживание в офисе мне понравилось.[/b] Процедура открытия вклада в офисе не заняла много времени, к тому же в банке возможно оформление доверенности на управление вкладом на третьих лиц (оформила на мужа), в общем удобно. Уже в следующем месяце мне предложили бесплатную кредитную карту с лимитом более 50т.р. [b]Прежде чем согласиться просила рассмотреть заявку на выпуск платной кредитки "мисс Россия" вместо предлагаемой бесплатной - сказали невозможно.[/b] Согласилась на предложенную. Позднее, в связи с появление возможности бесплатного обслуживания дебетовых карт при наличии действующего вклада оформила дебетовые Мисс Россия и FIFA. [b]По истечении платного первого месяца по карте FIFA произошел сбой и 18 декабря 2017 списалась плата за её обслуживание -59,79, итоговый баланс по карте составил -39.21.[/b] Уже 19.12.2017г. через чат в интернет банке было составлено обращение о необходимости отмены платы за обслуживание. Специалист чата сначала вообще не понял о чем идет речь и сослался на то, что это плата за первый месяц, потом после просьбы быть повнимательнее и повторной проверки передал обращение в профильное подразделение, цитирую: [b][i]"Вчера списалась плата за обслуживание по карте FIFA причем в минус, несмотря на то что открыт вклад на 300000р. Это нарушений условий ТП: Верните немедленно!"[/i][/b] "О. В., все верно, если на счетах вклада есть сумма от 30 000 рублей, то плата за обслуживание не взимается со второго расчетного периода. А за первый расчетный период предусмотрено 99 рублей. Списание правомерно согласно тарифному плану карты." [b][i]"Вы не видите, что это второе списание?"[/i][/b] "Да, прошу прощения. Направлю инфо в профильное подразделение для анализа и урегулирования ситуации. Результат можно проверить, примерно, через три рабочих дня. 19.12.2017" Последнее сообщение от банк по данному обращению поступило 27.12.2017. "Мной дополнительно направлен запрос на возможность рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. О решение рекомендую уточнять через несколько рабочих дней. Надеюсь на Ваше понимание. " Резюме: ответ на данное обращение от 19.12.2017 на 12.01.2018г. не получен, деньги также не возвращены при плановом сроке рассмотрения 3 рабочих дня. Не подумайте, что мне жалко 99р., хотя это мои деньги, мне неприятен сам характер дистанционного обслуживания (работы с обращениями клиентов). До сегодняшнего дня рассматривала возможность выпуска карт Diners Club, Amex Platinum в вашем банке, увеличение размера вклада и всем друзьям и знакомым советовала Ваш банк, в т.ч. и по акции "Мы ценим дружбу! Приведи друга и лети в Европу за наш счет", но учитывая качество и сроки дистанционной поддержки и то, что премиальные офисы находятся в Москве, а обслуживаться придётся дистанционно, наверное нет. Уж извините, но к сожалению Вы вряд ли сможете оправдать мои ожидания.