Выдали не ту карту, навязали страховку

Очень понравилось предложение Восточного Банка - кредитная карта "Тепло", по которой начисляется кэшбэк при оплате за ЖКХ, связь и аптеки. На сайте банка оставила заявку на эту карту. Мне сразу же пришло смс, что предварительно заявка на кредит одобрена, приезжайте в офис. Я приехала, была 1,5 годовалым ребенком. Мы и так долго ждали очередь, потом заполняли анкету, ждали, пока одобрят кредит, и к моменту подписания договора малыш уже совсем устал, стал капризничать, и внимательно читать договор уже ни сил ни времени не было. Оператору я несколько раз сказала, что мне нужна именно карта, по которой начисляется кэшбэк за ЖКХ, связь и аптеки - она уверяла, что да-да, именно такую и оформляет. В итоге, я приехала домой и стала внимательно изучать договор и оказалось, что мне выдали не ту карту! Мне выдали карту CASHBACK, по которой категории кэшбэка меняются каждый месяц... Честно говоря, я очень разочарована отношением оператора банка, ее невнимательностью к клиенту. Еще при оформлении карты оператор сообщила мне, что карта стоит 1 000 руб., хотя оформление карты Тепло стоит 800 руб. Я переспросила ее, почему такая стоимость - она говорит: "Видимо поменялась", и даже не удосужилась еще раз уточнить, какая же карта мне нужна и почему выдаваемая карта стоит не заявленные 800 руб., а 1 000 руб. К тому же, мне навязали страховку к карте в размере 300 руб. Я вообще не планирую пользоваться кредитными деньгами. Мне только нужны кэшбэк за ЖКХ, связь и аптеки, вот и все!  Вчера обратилась по телефону в банк, на что мне предложили еще раз приехать в офис и оформить другую карту. А кто мне оплатит бензин, я уже не говорю про время? Написала вчера в обед обращение в банк через форму на сайте, но ответа никакого до сих пор не получила. Прошу урегулировать данную ситуацию, а то как-то не очень хорошо начинается наше с вами сотрудничество, уважаемый Восточный Банк...