Новогодний подарок от банка -> Блокировка счета -> Испорченный отпуск

У меня ИП с сотрудниками - успешно занимаемся IT-разработкой. До этого момента был явным адептом идеи online-банка и активно продвигал его своим друзьям предпринимателям. Единственное, что немного раздражало - частые смены тарифов в банке. Вчитываться во все сноски и звездочки новых правил не очень приятное занятие, эффективнее было бы [b]change log[/b] вести. История началась с получения в канун Нового года подарка от Тинькофф банка - тариф "Профессиональный" по цене "Продвинутого" на 2 месяца. Ну что ж, прекрасно. Наступило 1 января - лимиты прошлого месяца сброшены и можно сделать несколько переводов себе, тем более, что на следующее утро (2 января) улетаю в отпуск, в котором не был 1,5 года. Повышаю лимиты на счету согласно новому тарифу и делаю переводы на 2 своих счета. Хочу отметить, что до этого аналогичные переводы на эти же 2 счета проходили без проблем. Первый перевод проходит в штатном режиме - второй приводит к блокировке счета банком. Прилетает SMS - "свяжитесь с банком, в целях безопасности счет заблокирован". Звоню - проводят стандартную идентификацию личности и сотрудник банка заверяет, что в течение часа все разблокируют. Жду. Проходит 2 часа - перезваниваю - сотрудник уже говорит, что звонили с [b]чужого[/b] номера по моему вопросу (вероятно сбой, так как я всегда звоню с одного номера и сомневаюсь, что был какой-то взлом). Говорит, что вписал мой номер и скоро пройдет разблокировка. Звоню [b]сам[/b] еще через 2 часа - и тут мне говорят, что для разблокировки счета нужно [b]лично [/b]встретиться с представителем банка. Я в легком шоке от того, что [b]никто из сотрудников не перезвонил ни разу[/b], [b]online-банк[/b] в целях [b]моей[/b] [b]безопасности[/b] требует живой встречи с представителем банка для подтверждения перевода на [b]мой же счет[/b] [b]физлица в Тинькофф банке[/b]. Ну, ок. Говорю, что у меня завтра в 10:20 вылет - можно я сам подъеду к вашему представителю сегодня вечером или по пути в аэропорт завтра с утра. В ответ получаю "Встречу можно назначить не ранее, чем за сутки и представители начинают работу с 10 утра без точного времени прибытия на встречу. Подъехать к представителю нельзя". Выходит, что косяки в вашей ИТ-системе, процессы компании не очень клиенто-ориентированные, а разгребать это все и выкручиваться должен клиент. Так я на 9 дней отпуска остался с заблокированным счетом. Вчера вернулся, сегодня назначена встреча - узнаю чем закончится история. "Приятным бонусом" ко всему явилось то, что [b]выплатить зарплаты сотрудникам по зарплатным проектам и налоги до 10-го числа месяца я тоже не могу[/b] - это уже наносит прямой ущерб бизнесу "в целях безопасности клиента". Я уже не говорю, что сервера и кучу привязанных сервисов приходится оплачивать с личной карты. Самое страшное в этой истории - представим, что ваш клиент улетит в командировку на полгода и ему вдруг заблокируют счет (а такое очень даже вероятно - приложение увидит, что запросы идут из другой страны). Ему придется лететь обратно в Москву для встречи с вашим представителем?! Исправьте, пожалуйста, ситуацию с блокировками - сделайте понятными правила работы с сервисом, чтобы клиенты не мучались.