Высокий профессионализм сотрудника

12.01.2018 12:01
2988
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Оставляю позитивный отзыв исключительно по причине высоких профессиональных навыков и клиентоориентированной позиции Главного клиентского менеджера Ирины Александровны Т. Спасибо за помощь в решении вопроса оплаты квитанций! А также помощь в «борьбе и победе» с приложением для проведения платежа! К великому сожалению эта простейшая операция, которая должна выполняться через введение УИН, оказалась не под силу другим сотрудникам. Выполнение платежа самостоятельно через интернет-банк и вовсе превращается в долгий и сложновыполнимый квест. Помимо УИН нужно вводить множество другой информации: БИК, КБК и другие данные, указанные в квитанции. А также другую информацию по налоговым документам и ещё много всякого. Вводить все данные нужно вручную. При этом система регулярно «не принимает» ту или иную информацию. Зачем так издеваться над пользователями?? Интерфейс онлайн банка для выполнения таких платежей далёк от интуитивного. Оплата 2х жировок суммарно заняла более 1.5 часа! Пожалуйста, исправьте ваш онлайн банк, чтобы он научился понимать платёжи по УИН. Еще раз спасибо Ирине за терпение, профессионализм и клиентоориентированную позицию и помощь в решении данного вопроса! Клиенты остаются благодаря таким сотрудникам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-25T11:39:28+03:00
Отзыв засчитан с учетом комментария автора от 02.02.2018 в 14:32.
Росбанк
Росбанк
2018-01-16T20:27:10+03:00
Уважаемый D17! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Мы рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания наших специалистов. Банк предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. В настоящее время для осуществления платежа по УИН без ввода реквизитов необходимо войти в мобильное приложение, после чего выбрать "оплата услуг и переводы", далее "налоги, штрафы, бюджет", затем выбрать "поиск по УИН". В Системе "Росбанк Онлайн" в разделе "Главная" перенести "ползунок" в режим "счета к оплате", после этого навести курсором на надпись "Показать все" и нажать левой кнопкой мыши, после чего откроется раздел платежей, где можно выбрать режим поиска по УИН, после чего совершить платеж. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением, а информация предоставленная в ответе была Вам полезна. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023