Неудовлетворительная работа отдела урегулирования претензий

12.01.2018 14:25
2623
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21.11.2017 в ДО "Сокол" мной была составлена претензия на неправомерное списание средств со счета карты. Со слов сотрудника отделения срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней. 15.12.2017 (~18й рабочий день после составления претензии) при обращении в контакт центр получил ответ, что претензия еще находится на рассмотрении, оставлена жалоба на долгую работу сотрудника, с просьбой предоставить ответ в регламентированный срок. 25.12.2017 (~28й рабочий день после составления претензии) при обращении в контакт центр получил ответ, что претензия еще находится на рассмотрении и ответ будет предоставлен до 30.12.2017 (включительно). До 30.12.2017 ответ на претензию так и не был получен, в связи с чем 09.01.2018 снова обратился в контактный центр, где получил ответ от сотрудника о предоставлении ответа до конца дня 09.01.2018, повторно оставил жалобу на неудовлетворительную работу отдела урегулирования претензий. 12.01.2018 в который разговаривал с сотрудником контакт-центра, в очередной раз оставлена жалоба на работу отдела, сотрудники контакт-центра обладают информацией о том кто именно рассматривает претензию, но соединить с этим работником или его руководством не могут, аргументируя это внутренними распорядками. Являюсь клиентом банка уже 3й год, но после инициации процесса санации ЦБ работа банка стала отвратительной!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-27T18:46:30+03:00
Отзыв засчитан за консультацию работников банка о сроках рассмотрения претензии.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-01-19T08:36:31+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за столь длительные сроки рассмотрения вашей заявки. Ваше обращение относится к опротестованию операций. Сроки рассмотрения данных обращений регламентированы правилами международной платежной системы. Мы проводим все необходимые работы, чтобы решить ваш вопрос. По результатам проведенной работы вам будет предоставлен официальный ответ. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024