Сотрудник банка некомпетентный, неправильно информирует клиентов!

Добрый день! Сказать, что очень сильно недовольна банком - это просто ничего не сказать! Мы с мужем взяли ипотеку. Платили всегда вовремя, претензий не было! В декабре 2017 года нам другой банк предложил меньший процент по ипотеке, мы согласились, и начали собирать документы! В металлинвестбанке заказали справку о сумме задолженности на декабрь 2017 год! Пришла справка! Эту справку мы отнесли в другой банк и по этой же справке нам на счет в Металлинвестбанка перечислили денежные средства! Пришли в Металлинвест, написали заявление на закрытие ипотеки! Специалист Татьяна просчитала сумму основного долга и сказала, что сумма основного долга закроется, но ещё у нас остаются деньги. Она посчитала с остатком и сказала, что нам нужно до 11 января доплатить 4 600 рублей. И ВСЁ! больше ни о каких платежах речь не велась! Я переспрашивала о том, что не выйдет ли потом какая-нибудь сумма, сотрудник утверждал, что нет, только 4 600 рублей и ВСЁ! Муж пришёл 9 января 2018 года оплатить эту сумму, но ему сказал сотрудник, что ещё никакого решения нет по вашему запросу о закрытии ипотеки, и не приняли платёж, сказали, приходите 12 января и заплатите! Муж пришёл сегодня оплатить, так как сказал сотрудник и ЧТО!!! Оказывается мы должны уже не 4 600, а 17 000 рублей! КАК??? Нам объяснили, что мы должны были ещё заплатить процент за декабрь! но как так получается! Значит в декабре денег хватало! и сотрудник утверждал, что денег хватит! А сейчас в январе мы должны! КАК??? Мы не отказывались платить процент, нам сказали сумму 4 600 рублей! и что теперь! Я должна теперь заплатить ежемесячный платеж и в том банке и в ЭТОМ!  Мы не согласны так! Наверное нужно жаловать на ЭТОГО "КОМПЕТЕНТНОГО" СОТРУДНИКА!