Постоянные штрафы

Добрый день! В августе месяце 2017 года моя дочь, Г-нко М.М., **.**.1994г. рождения, 25.06.2014г, заключила с ПАО КБ "Восточный" договор №17/1100/M0424/613066 от 05.08.2017. Это был потребительский кредит, покупка телефона. По договору, 5 числа, каждого месяца она должна платить 750 руб. Наша семья много лет пользуется услугами различных банков, всегда все платим во время. Но с ПАО КБ "Восточный" разговор отдельный. Это триллер на протяжении 5 месяцев. Первый платеж был переведен в сумме 750 руб. Переведен вовремя. Но позвонили из банка и сказали, что наложены штрафные санкции, т.к. М.М. не оплатила какие то смс-оповещения. Дочь пыталась доказать, что в договоре не подписывала никаких дополнительных услуг. Молодой человек грубил, и говорил, чтобы "она разула глаза". В итоге, подняв договор, он согласился с тем, что там нет никакой услуги. Но, объяснив, что уже насчитано, что будет много возни с перерасчетами, попросил ее оплатить 60 руб. Она оплатила. Дальше началась каторга!Ежемесячно, после перевода денег, нам звонят и сообщают о задолженности! Мы, якобы, не вовремя проплачиваем. Нужно заранее. Хотя, всегда мы платим не день в день, а заранее. Но ПАО КБ "Восточный" говорит, что им не дошло и виноваты мы. Мы платим штрафы! Дальше был платеж ноябрьский. Через карту Сбербанк были переведены средства 04.11.2017, прошла транзакция. Внесли больше 800 руб. Нам снова позвонили. Сказали, что деньги не дошли. Я зашла в личный кабинет сбербанка он лайн, нашла транзакцию, которая прошла в 22ч... не помню сколько минут, в Благовещенск. Ушли эти деньги. Но доказать ничего не могла.. На следующий день нам снова звонили и требовали оплатить задолженность. Звонили нарушая все правила закона ФЗ №230. Девушка звонила в 7.20, хамила дочери, говорила "Хватит спать! Пора платить!". Дочь работает много, ей сложно, я снова стала заниматься этим вопросом, и... у меня был шок! Транзакция из Сбербанка улетучилась странным образом. А позже, позвонив в Сбербанк и спросив, как это случалось, нам сообщили, что деньги возвращены... А значит, мы штрафники и должники! Ежемесячно я пью корвалол.. Мы снова оплатили штрафы. Под Новый год, 29.12.2017 мы заранее оплатили очередной платеж с какой то насчитанной комиссией ( может, оповещения?). Платили через систему IVR, которую нам разрекламировал ПАО КБ "Восточный", как удобное средство (деньги зачисляются на следующие сутки). Встретили Новый год... И началось! Снова звонок! Снова штраф! Потому что деньги, как сообщает ПАО КБ "Восточный" , пришли 10.01.2018. НУ МЫ ЖЕ ИХ ОТПРАВИЛИ ВО ВРЕМЯ! Закрадывается мысль, что ПАО КБ "Восточный" просто жульничает. Молодой человек мне сегодня сказал: "102 рубля штраф - оплатите, что вам эти 102 рубля". Да, небольшая сумма, но если бы мы были виноваты! Прошу Вас разобраться. Сил больше нет! Как может такой банк вообще существовать? С уважением, Г-ко Л.В.