Ситибанк перевыпустил кредитную карту с Cashbackом, которую невозможно активировать

Добрый день! С февраля 2015 года я являюсь клиентом Ситибанка. У меня была кредитная карта Стокманн Сити со сроком действия до февраля 2018 года. В декабре я узнала, что с января 2018 года Ситибанк перестал сотрудничать со Стокманном и я решила закрыть свою карту. 14 декабря 2017 года я приехала в отделение банка у м.Павелецкая и взяла талон на изменение персональных данных, поскольку я сменила фамилию после замужества (новый паспорт и свидетельства о браке у меня были с собой). После получасового ожидания, я сообщила сотруднице Ситибанка, что хочу поменять свои персональные данные в системе и закрыть карту. Сотрудница Ситибанка посмотрела в системе данные по моей карте, сказала, что у меня никакой задолженности перед банком нет, поэтому можно закрыть карту без изменения персональных данных. Я была удивлена таким решением, однако согласилась и написала заявление на закрытие. На следующей день мне позвонила менеджер Ситибанка Евгения и предложила мне остаться клиентом Ситибанка и выпустить для меня новую карту с повышенным cashbackом на месяц. Я согласилась, однако остался вопрос о новых персональных данных. Евгения сказала, что их можно поменять он-лайн через личный кабинет на сайте. Я потратила время, отсканировала паспорт, написала заявление, однако мне пришел отказ в изменениях он-лайн и мне пришлось снова ехать в отделение Ситибанка у м. Павелецкая 21 декабря 2017 года. 11 января 2018 года я получила sms, что моя карта готова и её можно забрать в отделении на Остоженке. 12 января я получила карту в отделении и попыталась её активировать. Ни он-лайн, ни через СитиPhone активировать мне её не удалось на этапе ввода срока действия (срок действия карты остался тот же до февраля 2018 года). Переговорив со сотрудником СитиPhone я поняла, что произошла какая-то ошибка, что мне надо опять ехать в отделение, писать заявление на перевыпуск карты и ждать новую карту со сроком действия до февраля 2021 года. Я крайне недовольна работой сотрудников Ситибанка. Из-за их некомпетентности, добросовестный клиент, вынуждена тратить попусту свое время, ездить по несколько раз в отделения банка и ждать в очередях. Я очень сожалею, что приняла предложение менеджера Евгении на перевыпуск карты. Мне не удастся воспользоваться повышенным cashbackом, поскольку полученная мною сейчас новая карта не работает. Кроме того, я бы обратила внимание руководства Ситибанка на то, что банк тратит ресурсы на выпуск бесполезных карт, которые не подлежат активации.