Архаичный ИТ сервис и замедленное обслуживание

Уважаемый Клиент! Нами установлено, что 11.01.2018 Вы оставили заявку на получение дебетовой карты на сайте Банка. 12.01.2018 Вам был совершен звонок в рамках заявки, но дозвониться по предоставленному Вами номеру телефона не удалось. 12.01.2018 Вы обратились в отделение «Можайское» по вопросу получения карты. Руководитель указанного офиса проконсультировал Вас об условиях обслуживания карты и возможности подключения пакета банковских услуг, озвучив его преимущества. После предоставленной консультации Вы выразили желание на оформление карты и пакета услуг, в рамках которого комиссия за обслуживание карты не взимается. Также Вы были проинформированы о том, что понадобится дополнительное время для внесения информации о Вас в программное обеспечение Банка, т.к. ранее Вы не являлись клиентом. По факту внесения соответствующей информации сотрудником были сформированы документы на подключение пакета услуг, после чего Вы сообщили, что торопитесь и ограничены во времени. Сотрудник сообщил, что в течение 5-10 минут информация об оплате пакета услуг будет указана в программном обеспечении Банка, после чего можно будет оформить карту на льготных условиях обслуживания. К сожалению, до актуализации информации об оплате пакета услуг сотрудник не мог сформировать документы, необходимые для выпуска карты. Вы сообщили, что больше времени ждать у Вас нет, после чего покинули офис Банка. Время Вашего обслуживания в офисе Банка, включая предварительную консультацию составило не более 40 минут. 15.01.2018 Вам повторно позвонили в рамках Вашей заявки, оформленной на сайте Банка и в процессе телефонных переговоров Вы согласились на оформление карты. 17.01.2018 Вы обратились в отделение «Можайское» и получили карту, выпущенную в рамках заявки. Сожалеем, что обращение в офис Банка оставило у Вас негативные впечатления. В любом случае информация по Вашему отзыву не осталась без внимания и была передана руководителю ответственного подразделения Банка для проведения работы с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Надеемся на понимание.