Оператор неправильно предоставил информацию, а платить мне

Начну свою историю с тобой, что я решила совершить покупку в США, там была оплата картой виза, и я решила, что заплатить через Qiwi - будет верное решение, так как всегда плачу ей в интернет-магазинах. Я позвонила в техподдержку и уточнила, могу ли я совершить покупку, нужно ли конвертировать валюту, ведь у меня карта только с нашей валютой, спрашивала, точно ли моя карта и счет генерируются и в валюте тоже, и много других вопросов. Скажу сразу, что сумма немаленькая, пришлось идти в этот же день и подтверждать личность в Банке. Оператор переключалась пару раз и видимо уточняла информацию по моему случаю. После она мне ответила, что я могу перевести деньги в валюту, и оплатить ими покупку, с карты все спишется, операция пройдет. Я захожу на сайт США, ввожу данные и вуаля, они не принимают мой платеж, так как я перевела все деньги в валюту, чтобы оплатить, а они снимают у меня с карты рубли, которых уже и нет! Я звоню в поддержку, на что мне говорят, что единственный выход - конвертировать валюту обратно, у меня была истерика, т.е. оператор накосячила, а я теперь должна за обратную конвертацию заплатить им 8 тысяч рублей! Они извинялись и спрашивали, какой выход из ситуации вижу я? Я им ответила, что единственный выход - выписать штраф своему оператору на 8 тысяч рублей и конвертировать мою валюту обратно, на что они зарегистрировали мою проблему под # 8 759 363 и попросили ждать день. Ну раз пишу тут я, то ни слуху ни духу от Киви не было после и моя проблема не решена, думаю подавать в суд)) Очень разочарована в Qiwi, ни один хороший банк не посадит таких операторов отвечать и консультировать людей...