Навязывание ненужных дополнительных продуктов и отказ оформлять без них

Добрый вечер всем! Являюсь клиентом этого банка не первый год и до сегодняшнего дня была вполне удовлетворена им. Вчера получила смс от Почта банка, что мне одобрен кредит "на особых условиях и тд". Т.к. раньше я брала кредит именно по этому адресу (Коммунистическая 62), решила обратиться сегодня именно туда.  Менеджер банка, Е. К-а, стала мне рассчитывать кредит.... со страхованием. Я ей вежливо сказала, что понимаю и осознаю все риски, но мне нужен просто обычный "голый" кредит без всех страховок и прочих дополнительных продуктов, которые все ДОБРОВОЛЬНЫЕ. Далее она отправила заявку в банк, банк почти сразу же принял положительное решение и дальше понеслось....Менеджер Е. К-а и администратор офиса И. С-а  в прямом смысле этого слова поставили меня перед ультиматумом: или я беру 2 дополнительные услуги, стоимостью 6 тыс руб, или они мне отказываются распечатывать документы (напомню, что кредит мне был уже одобрен). Я позвонила по гор.линии, там только подтвердили мои слова, что все услуги эти добровольны, и я имею полное право взять кредит без них. Е. К-а отказывалась говорить по телефону (видимо девушка ей хотела напомнить, что она нарушает регламент банка своим поведением и словами). Специалист по гор. линии назвала мне отделения, где я могу продолжить оформление кредита, сказав, что заявка активна 7 дней, Е. К-а это подтвердила. Я спросила у К-вой и С-вой не испортят ли они мою заявку, на что они в один голос ответили. Через 10 мин я приехала к рынку в отд. Главной почты, чтобы продолжить, но выяснилось, что специалисты с ул. Коммунистической отменили ее, зная, что я прямо от них еду продолжать оформлять этот кредит! Это верх и хамства и непрофессионализма! Девушки вели себя, мягко сказать, не как сотрудники банка, а как продавцы с рынка... ухмылки, пренебрежительный и высокомерный тон. Надеюсь, что прочитав мой отзыв любые клиенты будут знать, с кем они там имеют дело. А начальство ПАО "Почта банк" примет меры в отношении этих хамских и непрофессиональных сотрудников? Вопрос к начальству: какое право Е. К-а имела отменять мой одобренный кредит в архив, зная, что я еду в другое отделение продолжать оформление? При повторном обращении я получила отказ. Могла ли она занести меня в черный список. Жду ответа.