Низкая квалификация сотрудников и долгое ожидание

Здравствуйте! Прошу принять меры, в связи с постоянными проблемами в отделении Сбербанка ул. Профсоюзная 104. Обращалась в отделение с целью перевода средств 12.01.18 г. 12:24 талон П 010 - перевод средств на счет по доверенности. Время оказания услуги 13:04 (время ожидания 30 мин). Прождав 25 мин, на вопрос менеджеру зала: "Когда подойдет моя очередь?" (ведь уже прошли те, кто пришел позже меня), я получила замечательный ответ: "Не знаю - работает только 1 сотрудник, который делает переводы".  Я вежливо настояла уточнить этот вопрос, т.к. время мое было ограничено. Это помогло - видимо только собственным напором можно в этом отделении чего-то добиться. Однако, когда подошла моя очередь, и я сразу подошла к объявленному 6 окну - мой талон мгновенно сбросили и объявили следующего. На вопрос: "Что происходит?", мне сотрудница М* (окно №6) ответила, что уже прошло 40 сек, и я опоздала! Как это возможно, если от табло до окна идти максимум 10 сек, а когда я подошла мой номер только что повторили? Допустим, сбой программы (в чем я очень сомневаюсь). Но если вы не успеваете по времени (а это 30 мин!) принять клиента и вас штрафуют за это - почему нужно доводить до конфликта? Но больше удивило то, что оказывается по переводам работает не только единственная сотрудница М* - перевод в итоге сразу после моего возмущения оформил сотрудник Б* по примеру моего заявления ранее проведенного перевода из другого отделения (окно №5). Хамство и отношение "на отвали" именно в данном отделении отмечаю уже не первый раз!  Я уже не говорю о квалификации сотрудников, которые не знают, как перевести деньги по доверенности со счета одного и того же лица без комиссии. Причем это касается и руководства, которое при моем предшествующем обращении уверенно утверждало, что с меня в любом случае возьмут комиссию. Отчего же тогда в другом отделении мне спокойно оформили перевод без комиссии?  Наведите, пожалуйста, порядок на Беляево! Отделение перегружено из-за близости к метро, но это не оправдание безграмотному менеджменту и низкой квалификации.