Необоснованное затягивание рассмотрения обращения по снижению процентной ставки по ипотеке

28 ноября 2017 года через филиал на ул. Коминтерна было подано обращение №171128-0166-863200 на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок ответа на обращения был установлен самим банком 12.01.2018г. Сегодня (12.01.2018г.) от банка пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время и срок ответа продлевается до 27.01 2018г. При этом надеются на мое понимание. Я НЕ ПОНИМАЮ, Вы САМИ себе установили срок и не выдерживаете его, как Вам можно верить в остальном? Каждый день без ответа (любого ответа) стоит мне денег. В случае положительного ответа - понижается ежемесячный платеж ,я экономлю деньги. В случае отрицательного ответа - я рефинансируюсь в НИКА, благо уже под 9% предлагают, и снова экономлю деньги. Здесь уже было много подобных отзывов, что подтверждает умышленное, злонамеренное, необоснованное затягивание ответа. P.S. Я у Вас открыл счет ИИС на кругленькую сумму, при таком отношением к клиенту в Сбере, наверное, стоит уйти в другой банк. Да и комиссии конские... P.P.S. Удивило (приятно) снижение ежемесячного платежа без изменения процентной ставки. После детального изучения графика платежей выяснено, что он изменился в следующем: раньше было две существенно отличающиеся суммы: от 35 до 60 лет и от 60 лет до достижения мною 65 летнего возраста. Предполагалось, видимо, что в 60 лет я ухожу на пенсию и не смогу осилить всю сумму платежа, и часть (причем большую) платежа последних 5 лет раскидали на первые 25, что разумно (при сохранении низкой инфляции и низких пенсий). Теперь сумма платежа на весь срок одинакова. Сбербанк, Вы что-то знаете? Я не уйду на пенсию в 60???