Неверные графики по ипотеке при перерасчетах

В августе 2013 я взяла ипотечный кредит на срок 12 лет под 12% годовых. Сумма ежемесячного платежа составляла 47 145,28 руб., сумма процентов за весь срок пользования кредитом 2 555 162,45 руб, а дата уменьшения платежа в связи с пенсионным возрастом была с 07.02.2024г. В ноябре и декабре 2015 года я сделала частично досрочное гашение и сумма платежа стала 42 308,20, при этом пенсионный возраст перестал учитываться вообще, т.е. платеж был равными суммами до конца срока кредита. Весной 2016 года мной была подано обращение в претензионный отдел Сбербанка с просьбой проверить правильность выданных ранее графиков платежей. А в ноябре 2017 года я подала заявление о снижении процентной ставки, которое было одобрено. В полученном новом графике платежей процентная ставка составила 11,9%, что можно рассматривать как издевательство, учитывая, что разница ставок смехотворна и к тому же банк внезапно «вспомнил» о пенсионном возрасте и «доначислил» проценты за предыдущие два года. Теперь мой платеж составляет 46 853,44 руб., а уменьшение платежа в связи с пенсионным возрастом сдвинулось на месяц от первоначального графика – с 07.03.2024, также общая сумма процентов за весь срок пользования кредитом увеличилась примерно на 117 000 руб. и теперь составляет 2 672 876,02. Как и куда обращаться уже с этими вопросами я не знаю, так как при каждом новом графике все сотрудники уверяли меня, что эти графики корректные. Требую НОРМАЛЬНОЙ проверки всей истории моего ипотечного кредита и исправления всех ошибок КОМПЕТЕНТНЫМИ сотрудниками вашего банка и предоставления развернутого объяснения всех изменений с полными расчетами, а также пересмотра процентной ставки в сторону уменьшения.