Непрофессионализм сотрудников отделения и контакт-центра

Пытаясь приобрести билеты на самолет, с удешевлением для себя обнаружил невозможность их покупки. Причиной тому оказалась неподключенная услуга МИР- Acept. После попытки подключения ее через л/к в мобильном приложении на протяжении двух дней оповещения о ее подключении не поступало. При обращении в контакт-центр мне было указано на отсутствие верификации моего номера, и, самое главное, ОТСУТСТВИЕ КОДОВОГО СЛОВА (карта оформлялась в рамках заплатанного проекта на предприятии, как это могли пропустить - загадка). Единственной возможностью выхода из сложившейся ситуации, со слов специалиста контакт-центра, был поход в Отделение банка. В отделении, расположенном по адресу: г. Симферополь, Пенсионерский переулок, 4 (р-н Центральный рынок), к сожалению, в субботний день в Отделении работало всего 3 сотрудников (за исключением кассы). Отстояв двухчасовую очередь, я получил новый логин/пароль, внес секретное слово, верифицировал номер телефона......и потерял возможность входа в личный кабинет....СОВСЕМ. То есть я не могу в него войти из-за неверного логина/пароля. В сервисной службе отказали в помощи, потому что нет КОДОВОГО СЛОВА, которое я указал, а в Отделении банка упорно не понимали в чем же дело и рекомендовали "зайти на неделе, может что-то обновится".  К моему глубокому сожалению непрофессионализм сотрудников не является поводом для обращения с жалобой в адрес Центрального банка Российской Федерации. С учетом существующего у меня опыта "взаимодействия" с РНК, настоятельно рекомендую несколько раз подумать перед размещением средств на депозите/проводке платежей etc. Любая нетиповая ситуация ставит в тупик как сотрудника, так и сервисную службу и повлечет за собой невозможность использования карты для Вас. В моей случае - это издержки, сопряженные с переплатой за билет через "посредников". Рейтинг этого банка, по моему мнению, говорит за себя.