Некомпетентность сотрудников

Добрый день. У меня истек срок вклада 08.01.2018. Часть средств вклада я хотел оставить в банке, открыв новый счет, а часть средств снять. 12.01.2018 13.03 я позвонил в колцентр заказать сумму для закрытия вклада и выдачи наличных. В ходе разговора сотрудница колцентра уведомила меня, что я могу не заказывать средства к снятию, так как у меня имеется премиальный статус в банке, а сумму средств к снятию не превышает 600 т. р. 13.01.2018 около 12.50 я посетил отделение Сокол в Москве, где старшим сотрудником Тиграном мне было объявлено, что забрать я могу максимум 300 т. р. ввиду отсутствия у меня премиальных карт, сверх же этой суммы необходимо заказывать заранее. Изложение моего разговора с сотрудницей колцентра Тиграна не заинтересовало. 13.01.2018 12.57 и затем в 13.43 я звонил в колцентр, где мне повторно сказали, что сумму до 600 т. р. мне заказывать нет необходимости и попросили передать сотруднику, чтобы он связался с колцентром. Сотрудник банка сделал звонок на некоторый номер (не колцентр), после чего повторно мне объявил, что выдать больше 300 т. р. он не имеет права. Ввиду некомпетентности сотрудников либо отделения банка, либо колцентра, которые отняли мое время несмотря на все заблаговременно принятые мной действия, я закрою вклад и денежные средства в полном объеме изыму со счета. Никаких новых отношений иметь с ФК Открытие я не намерен. Хотелось бы также указать на стремление сотрудника банка настоять на своем, а не решить проблему клиента. Возможно, выслушав доводы клиента, не стоит говорить сразу нет, а посоветоваться с коллегами, вышестоящей службой и попытаться разрешить спорную ситуацию.