Банк испортился, ужасное обслуживание - очереди

О том, что у ПСБ есть проблемы, первый "звоночек" прозвучал летом.  Банк очень некрасиво отработал по схеме операторов сотовой связи. Была у них акция на обмен валюты в "счастливые часы" по курсу +50 копеек к официальному. Пользовался, все было хорошо и удобно, до момента очередного обмена. Обратил внимание, что списанная сумма в рублях не соответствует даже близко официальному курсу. Подумал, что сбой компьютера, позвонил в call-центр, мне сообщили, что данной услуги больше нет. Ни писем, ни сообщений на почту или телефон я не получал. Объяснили, что виноват сам, надо было где-то там изучать сайт и следить за новостями.  :shock&fall:  Вы там если в их банк деньги понесете, то читайте сайт почаще и повнимательнее, а то мало ли чего там еще придумают  :rofl: 11.01.2018 решил закрыть свои накопительные вклады и забрать деньги. Позвонил, сказали, что уже поздно, резервирование денег уже закончилось час назад, пришлось резервировать на 13.01.2018, было где-то 14.30 по Москве ))) Зарезервировал, договорились о времени визита. Двое суток ожидания смешной суммы по меркам банка в $20000 - это уже перебор, но это все лютики. Напоследок, сотрудник по телефону задал вопрос, который поставил меня в ступор: - А зачем вам деньги? Зачем мне мои деньги? А вам это зачем знать? Совсем что ли ку-ку  :?: :!: Приехал сегодня, 13.01.2018, в оговоренный промежуток времени забрать сумму. Получил талон в электронной очереди за номером А23. Стою жду - присесть не где, многие тоже стоят. Работают двое сотрудников, очередь не движется, минут через 20 прошу позвать управляющего или кого-либо еще. Сказали, что больше ни кого нет ))) Нет у них начальства. Врать клиентам в банках теперь норма, а если это была правда, то почему клерки и кассиры ходят остаются за старших или у них там убощица Марь Иванна была за старшего сегодня, но была без бейджа и макияжа, поэтому стеснялась выйти и пояснить происходящее ))) Позвонил на горячую линию, поговорили, меня переключили на руководителя отделения, трубку минут пять не брали... Позвонил снова на горячую линию, еще минут 10 ждал ответа, мне снова предложили поговорить с руководителем отделения ))) Попросил соединить с клиентской службой.  Положительный момент. Ответа отдела качества ждал минут 25-30. Это оказалось плюсом - хоть какое-то занятие, ибо стоять в куртке в жарком помещении часами и смотреть в потолок - это ужас)) Дозвонился. Составили претензию. Очень жду разъяснений от руководства банка по почте , звонков и смсок не нужно. Номер претензии 388005, если ваш сотрудник мне номер верно продиктовал. Все мои личные данные у вас есть.  Пожалуйста, не пишите банальных отписок: "спасибо за обращение, мы обязательно рассмотрим и свяжемся", а займитесь делом: 1. Увеличьте штат сотрудников, перестаньте экономить на фонде оплаты труда. 2. Расширьте клиентскую зону. 3. Если у вас такие очереди, то предоставьте людям доступ в ватерклозет, ибо там многие с детьми.  Я понимаю, что большинство ваших клиентов - заемщики, но к ним не нужно относиться как к бабушкам в поликлинике. И перестаньте давать ценные указания сотрудникам врать клиентам, прикрывая руководство офиса. В банке должно все быть честно, иначе это не банк, а рынок. Успехов вам и процветания!