Не могу получить вклад

Доброго времени суток! Вот уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА не могу получить деньги с вклада. 30.11.17 закончился срок действия вклада, 1.12.17 пришел за вкладом. Оказалось, что необходимо подтвердить смену паспортных данных (т.к. вклад я открывал с старым паспортом) , на что я дал согласие и было написано заявление в службу безопасности о подтверждение смены паспортных данных. Было сказано,что это займет 3 дня.  Я пришел через 3 дня,но оказалось, что 3 РАБОЧИХ дня и ничего не готово, надо ждать ещё. Далее я заболел и физически не мог прийти и забрать вклад. 21.12.17 снова пришел за вкладом, на этот раз сказали, что проверка данных прошла успешно, но в кассе денег нет (отделение в центре города на ул. Ленина,день). На моё предложение выдать мне хотя бы остатки из кассы (17 000-20 000), мне сказали, что в таком случае вклад придется закрыть. Чтобы перевести деньги на мою же дебетовую карту, надо опять ждать проверку из службы безопасности. После этого я решил, что лучше перевестись в отделение ближе к дому, чтобы не мотаться. Написал заявление о переводе моего вклада в отделение на ул. Подлесную. Был поставлен срок в 4 дня. Когда я пришел через 5 дней, мне было сказано, что да, про меня знают, но деньги ещё не переведены. Сбербанк сам ставит сроки и сам же в них не укладывается. Попросили прийти на следующий день. Я пришел и всё без изменений. Тогда, по совету руководителя отделения, я отправился на ул,Монастырскую, в центральный офис. Там мне сказали, что действительно есть такая проблема, они делают всё возможное (в чем проблема, из-за чего задерживается перевод мне объяснено не было). В итоге была написана претензия на отделение банка, заявление на перевод в другое отделение и заявление на подготовку той суммы, которую я хочу снять.Меня отправляют из одного отделения в другое и так по кругу. Также были оставлены претензии по телефону горячей линии и обращение номер 211581 в другом отделение банка. Сегодня уже 04.01.18, а я так и не видел своих денег.