Совкомбанк

Открытие вклада с проблемами

14.01.2018 13:34
2398
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Открывала вклад наличными 03.01.2018 в Тобольске. Ваш сотрудник К-ва Э.И. на мою просьбу дать логин/пароль от Интернет-банка дала, фактически, только от чат-банка, в котором я не могу проделать операции по закрытию/открытию вклада на других условиях. И вместо озвученного мною максимального процента 7,9 % открыла вклад на 3 года под 6,9%, не информируя меня. Я подписывала договор, будучи уверена, что на озвученных мною условиях. Ещё была уверенность в интернет-банке. Теперь я не могу его закрыть/переоткрыть онлайн и придётся снова ехать в Тобольск. Может мне забрать деньги за обман вашего сотрудника? Есть банки, дающие бОльший %. Чтобы повторно обращаться в офис, надо снова ехать в Тобольск - это неблизко и потеря денег/времени. Я думала, что можно потом в Интернет-банке скорректировать условия. А как забрать деньги - заказывать заранее? Эта "К-ва..." не говорила мне про невозможность операций после вклада наличными. Ещё "впарила" мне карту Халву - у ваших сотрудников сверхзадача - эта "Халва"?
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-01-16T17:59:53+03:00
Уважаемая Оксана! Благодарим Вас за обращение! Руководитель подразделения связался с Вами и предоставил необходимые комментарии, надеемся, что ситуация урегулирована. Вклад был открыт под процентную ставку, действующую в Банке по данному виду вклада на дату Вашего обращения. Для владельцев карты «Халва» предусмотрены выгодные условия по вкладам, открытым в наших офисах, поэтому она и была предложена Вам сотрудником. С подробной информацией об условиях Вы можете ознакомиться на сайте нашего Банка. Вам предоставлена услуга "Персональный менеджер", в случае возникновения вопросов Вы можете позвонить по указанному специалистом номеру телефона либо обратиться к нам. Спасибо, что являетесь нашим клиентом! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
RuzveltRuzvelt
2018-02-03T12:19:20+03:00
Здравствуйте. Будем считать, что проблема решена условно, чему, несомненно, помог ресурс "Банки.ру" - необходимость такой площадки для петли обратной связи очевидна. Проблема обозначена, но есть и есть гораздо худшее отношение к клиентам, в данном случае сотрудник объективно отработал не на пользу клиента, а на пользу банку - не объяснив всех нюансов депозита или не удостоверившись в их полном понимании клиентом - на данном рынке клиент уйдёт потом в лучшее, которого, кстати, также объективно почти и нет. Качество обслуживания пока кардинально не поменялось к лучшему почти нигде. Хотя могу сказать про пару офисов того же Совкома, где можно выделить в положительную сторону отношение сотрудников. С Халвой также всё понятно. Плохо, что приходиться приезжать повторно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка