Обманывает банк, списывает деньги за обслуживание

Здравствуйте, Я в бешенстве от банка Восточного. Ужасный сервис и абсолютно некомпетентные сотрудники. !3-го Октября 2017 года я пошел в отделение Банка Восточный в г. Ростове-на-Дону по адресу проспект Буденновский 21/50 и оформил там моментальную бесплатную карту Тепло. Сразу же я сделал заявку на открытие именной карты Тепло, так как меня интересовал этот продукт. Бесплатной мгновенной картой я не пользовался, она мне была не нужна. Я не совершал с ней никаких операций. Затем я ждал, когда мне придет моя именная карта Тепло.  Прошло чуть большще месяца, и я позвонил в банк Восточный узнать, где же моя карта. С удивлением я узнал, что некомпетентные сотрудницы в отделении банка Восточный не смогли правильно переписать мои данные прописки из паспорта. В результате, в системе стоял несуществующий адрес для отправки карты. И как результат - неизвестно куда была отправлена карта. Мне сказали обратиться в отделение банка для внесения корректных изменений. Что я и сделал, я пришел в банк (в тот момент я бы по делам в Москве и обратился в местное отделение у м. Автозаводская). Рассказав всю ситуацию, сотрудница банка поменяла адрес, но сообщила мне, что карту нужно будет перевыпускать, затем все отделение(!!!!) пыталось перевыпустить мне карту в течение 2-х часов.  Безуспешно. В конце-концов они заблокировали именную карту Тепло, которая была отправлена непонятно куда, и составили заявку по поводу того, что они не могли выпустить карту. Мне сказали, что со мной свяжутся. Никто со мной так и не связался.  Спустя две недели я позвонил в банк Восточный и опять рассказал всю ситуацию. Девушка по телефону после выяснения всех деталей за 5 минут мне оформила выпуск карты (а все отделение не могло это сделать 2 часа!!!!). Однако она заявила мне, что я должен буду заплатить за перевыпуск! При этом я карту не получал и не терял, у меня никогда не было именной карты Тепло, потому что Банк Восточный не смог мне ее предоставить. После продолжительных дебатов с ней, и затем еще двух звонков в банк Восточный, пока я не попал на компетентного сотрудника, мне подтвердили, что платить я ничего не должен, так как действительно это вина банка, и по сути это не перевыпуск, а просто выпуск карты.  После этого я ждал карту. И вот наконец-таки карта пришла ко мне 3-го января, 4-го января я ее активировал, неименная карта была заблокирована, так как она мне не нужна. Я начал пользоваться именной картой Тепло, а затем спустя 7 дней - 11 января мне пришла смс с сообщением о списании средств за смс-обслуживание 10-го января!!! При этом согласно условиям банка Восточный первый месяц обслуживания смс-банк бесплатный! Естественно я позвонил в банк Восточный. За 10 минут я девушкой по телефону мы разобрались в ситуации, и она подтвердила, что действительно первый месяц обслуживания смс-оповещений для именной карты Тепло для меня является бесплатным, так как неименная карта не была активирована, и я ей не пользовался. Первый месяц обслуживания для меня начался 4-го Января. После этого она составила заявку на возврат средств. Я был уверен, что все будет хорошо. В результате, сегодня я получаю смс: "Ваше обращение №15237229 рассмотрено. Взимание платы за сервис SMS-Банк не противоречит Закону и политике Центрального Банка РФ. Банк вынужден отказать в заявленных требованиях. ПАО КБ "Восточный"". Взимание платы действительно не противоречит Закону. Это противоречит условиям предоставления карты. Первый месяц SMS обслуживание БЕСПЛАТНО. Это четко было сказано, и я был с этим ознакомлен. МОЙ ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ начался с 4-го Января. Банк неправомерно забрал с моего счета деньги 10-го Января деньги за услугу, которую предоставляет бесплатно. Это нарушение условий договора, звонок по горячей линии ничего не дал, так как девушки там только принимают заявки. Я крайне возмущен. Банк нарушает свои обязательства, отобрал мои денежные средства и отказывается их возвращать.