Хоум Банк

Проблема с бесконтактной оплатой "Космосом"

14.01.2018 16:01
2448
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
С прошлого года пользуюсь вкладами и дебетовой картой Хоум Кредита. В целом проблем не возникало, за исключением одной. У моей карты Космос не срабатывает бесконтактная оплата примерно в половине торговых точек. В этих же точках обычная оплата работает без проблем. У коллеги его Космос работает бесконтактно везде. Мы специально проводили эксперимент - в одной и той же столовой оплачивали обед. У коллеги сработала бесконтактная оплата, у меня нет. В середине декабря я обратился в отделение с этой проблемой. Можно перевыпустить карту - в тарифе указано, что первый перевыпуск по инициативе клиента бесплатный. Но хотелось оставить эту возможность бесплатного перевыпуска про запас, поскольку тут явный брак карты, а не потеря/порча карты клиентом. В отделении было составлено обращение, ответ на который обещали предоставить 13.01.2018. Ответа на обращение я не получил, карта 13.01 всё так же не смогла бесконтактно сработать в магазине. 14.01.2018 я сходил в отделение, где выяснил, что обращение закрыто с формулировкой "карта исправна". Сотрудница ожидаемо опять предложила перевыпустить карту. Вывод по банку: обслуживание в отделении обычно хорошее, стандартные операции выполняются быстро и без проблем. Но как только возникает нестандартная ситуация - начинаются сложности. Банк выпустил не полностью работющую карту и считает, что это не его проблема. На обращение тоже не было ответа - ни смс, ни звонка. Хотелось бы от представителя банка получить ответ по моей ситуации с картой.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-15T16:35:51+03:00
Добрый день, Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам, что с пониманием отнеслись к возникшей ситуации. Очень рада, что в режиме телефонного разговора мы смогли найти компромиссное решение. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь по почте Yana.Lukyanova@homecredit.ru, буду рада Вам помочь. С уважением, Ваш эксперт Яна, Банк Хоум Кредит
zergling007
2018-01-27T14:45:49+03:00
Карту я перевыпустил, теперь бесконтактная оплата работает везде. Спасибо представителю банка за помощь в решении проблемы.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка