Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Я являюсь юридическим лицом и клиентом вашего Банка, как физическое лицо. 14.12.2017 года я зарезервировала счет для своей организации и в силу определенных обстоятельств не смогла до 14.01.2018 предоставить в отделение Банка документы для открытия счета. Реквизиты счета уже переданы в ФССП, поэтому сегодня я обратилась на бесплатную линию Сбербанка с вопросом о статусе моего счета и как сделать продление резерва именно этого, а не другого счета. В течение часа специалисты call-центра переключали меня друг на друга, многократно и на длительное время ставили на удержание, говорили что-то невнятное, в режиме диалога выключали звук со своей стороны. В итоге ничего подходящего и решающего мою ситуацию мне не предложили. Сначала сотрудник говорил о том, что в течение 30 календарных дней действует резерв, на мой вопрос, что последние два дня это выходные и в отделение я не могла попасть по причине его не работы, сотрудник сказала, что за два дня до истечения резерва нужно было обратится в отделение. Информация разная от каждого сотрудника, абсолютно некомпетентны, если задаешь не шаблонный вопрос он ставит сотрудников Банка в тупик. В конце диалога (который занял у меня около часа), от усталости постоянно оставаться на удержании, я попросила переключить меня на отдел претензий. На что сотрудник сказала, что это в ее компетенции и претензию оформит она сама и нужно еще ожидать от трех до пяти минут пока она что-то там уточнит . Я согласилась на ожидание, так она вообще прервала связь односторонне. Прошу разобраться в ситуации, по поводу работы сотрудников, сама занимаю руководящую должность в одном из Банков, вижу превышения полномочий со стороны сотрудника. Телефон отдела претензий ни от кого не скрывается, а предоставляется по требованию, на удержании клиент не должен висеть более одной минуты и т. д. Самое главное, жду ответа по резерву моего счета, либо номер отделения Банка где он резервировался.