Срочно отмените штраф!

15.01.2018 09:46
2536
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Являюсь клиентом "Восточного экспресс банка" с 2014 года! Никогда не было проблем, операторы всё корректно объясняли, были вежливыми, я была довольна. Но вчера мне угрожали по телефону за неправильно начисленный штраф! 09.01 надо внести платёж по договору, я внесла его в онлайн приложении "Восточный банк" 09.01 и он был проведён и исполнен, но на следующий день увидела, в онлайн приложении, что сумма платежа на следующий месяц увеличилась, оператор сказал, что мне начислен штраф и он включён в следующий платёж. На следующий день в воскресенье пришло смс, что мой договор передан в службу взыскания, в этой службе мне ответил М-ко А.В., я объяснила свою ситуацию, на что был ответ, что я обманываю, что ТАКОГО НЕ БЫВАЕТ, дальше пошли оскорбления в мой адрес. Мне было сказано, что я неадекватная, дальше угрозы, что если я не заплачу штраф, то я буду ОБЯЗАНА ВЫПЛАТИТЬ 170 000₽, т.к. растратила чужие деньги! Я очень надеюсь, что все разговоры записываются и вы всё это прослушаете! М-нко на вопрос о информации по моему счёту,  заявил, что работает в другой службе, значит человек, который не является сотрудником банка, требует в грубой форме оплатить штраф, не разобравшись в ситуации!  Благодаря таким сотрудникам вы теряете клиентов. Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации и отменить штраф! Спасибо.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-01-16T09:21:19+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваш отзыв. Сожалеем, что в процессе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. На основании Вашего обращения Банком проведены необходимые корректировки, штрафные санкции отменены в полном объеме. Дополнительно сообщаем, что информация, касательно общения сотрудника Банка, была направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ "Восточный"
Sistem8102
2018-01-16T11:00:03+03:00
Спасибо тем сотрудникам банка, которые оперативно решили данный вопрос! Надеюсь и дальше с вами работать, без негативных моментов! Удачи и процветания в Новом году!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021