Псевдопредварительная запись

На сайте Россельхозбанка оставила заявку на рефинансирование ипотеки, выданной в другом банке. Перезвонили быстро, поговорили, предложили записаться на прием, выбрали отделение банка, время, дату.  Записали на прием 15.01.18 в 10:00. В банк зашла в 09:50. На прием попала в 10:48! Оказалось, что предварительная запись по телефону не имеет никакого значения! На входе выдали талон. В кабинете был один сотрудник кредитного отдела с одним посетителем. Я, по талону, - следующая.  Посетитель вышел быстро, но к сотруднику "Дмитрию" без талонов повалил народ, якобы по назначенному им ранее времени. Пришла еще одна девушка-сотрудник, разделась, но никого к себе не приглашает. Стою жду. Появилось начальство, в зале за шкафчиками собрали что-то типа собрания с сотрудниками. Стоим ждем. Наконец-то загорелся мой долгожданный талон А006. Обслуживание на уровне "отвали, не видишь, без тебя дел полно". Постоянные разговоры по телефону. От сотрудника просила: 1. Список необходимых документов. Выдан список неполный. Я несколько раз сказала, что есть ипотека в другом банке. Но сотрудник не посчитал нужным озвучить мне список документов, которые нужно принести из "старого" банка. После моих 2-х уточняющих вопросов, соизволили сказать: "Ну принесите справку об остатке и кредитный договор". Верно ли это?  2. По какой-то причине сотруднице было лень посчитать мне сумму комиссии за страховку. 3. Пришлось настаивать, чтобы сейчас предоставили список аккредитованных оценщиков. 4. Клещами вытаскивала информацию о том, какие еще мне предстоят финансовые затраты. Уровень обслуживания конечно увы оставляет желать лучшего. И связано такое отношение к клиентам, очевидно, с руководством (я про проведение планерки с полным залом клиентов)