Сотрудники портят имидж банка

Оформил заявку на кредит онлайн, пришел в отделение по адресу: г. Омск, ул. Иванова 1, сотрудник проверила всю информацию, указанную мной онлайн и отправила на рассмотрение, банк принял положительное решение, сотрудница начала писать на листке условия кредитования, при этом не могла сказать точную процентную ставку, не могла объяснить что значит гарантированная процентная ставка, я попросил распечатать условия одобренные, на что получил отказ. Сотрудник банка заявила, что кредит можно получить только при оформлении страховки и что ни один банк (даже ВТБ) не одобряет кредиты без страховки, я развернулся и ушел. Трижды позвонил на горячую линию, первые два раза мне ничего внятного не пояснили, сказали, что сотрудник только знает условия, одобренные мне. И только 3я девушка на горячей линии, хотя бы пояснила общие условия и то что страховка все же добровольная;, из этого я понял, что мне не сказали о комиссиях за гарантированную ставку, неверно пояснили ее смысл.   Я вернулся в отделение, снова подошел к уже знакомой сотруднице, в надежде на то что сотрудница все же все расскажет, но она говорила, что позвонила начальнику, только я не понял для чего (видимо тот дал добро на дальнейший обман меня (и начала снова нервно писать на листке условия, но уже другие (что за развод? Кто ответит мне? Почему информация о предоставленном кредите закрытая? Ее не озвучивают на горячей линии, не отображается в личном кабинете, нельзя распечатать инфо подробную с графиком и условиями до оформления, как во всех нормальных банках. Я должен "брать кота в мешке". Как можно сотрудничать с такими сотрудниками и банком. Разочарование. Ребята, люди давно грамотные и всех не обманешь!