Самые некомпетентные сотрудники и банк

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и урегулировать ее. 09.11.2017 г. я обратился в ваш банк за получением кредита наличными, но так как ранее не являлся клиентом банка, мне сообщили, что для того,чтобы получить кредит, необходимо получить сначала кредитную карту, совершить по ней несколько операций, а уже через две недели после этого мне сформируется персональное предложение на кредит наличными. Сомнительная конечно акция, но все же решился попробовать. Лимит карты мне предоставили в размере 15 000 рублей. Карту я получил моментально, но решил пока ею не пользоваться, операций по ней никаких не совершал, даже не вскрыл пин конверт. У сотрудницы, оформившей мне карту, а именно Б-кая Виктория Николаевна, уточнил будет ли списываться обслуживание по карте, если она будет не активирована, на что мне ответили, что ничего списываться не будет и процентов никаких не будет, при условии, что карта не активна. Но как оказалось с приятным впечатлением о банке я уехал зря.  Спустя ориентировочно 2 недели мне приходит смс, что до 3-7 января мне необходимо внести минимальный платеж по карте.  Вопрос, какой может быть минимальный платеж, если по карте даже конверт с пин кодом не открывался и соответственно никаких операций не осуществлялось? Позвонил на телефон горячей линии, чтобы разобраться и как выяснилось у меня на карте минус 5 т.р. и плюс там каждый день списывается обслуживание по карте. Т.к. я живу далеко от Ростова, а вашего филиала по месту проживания нет, я попросил дочь разобраться по данному вопросу, у нее оформлена от моего имени доверенность на совершение любых операций.  07.12.2017 моя дочь Ч-ва Надежда Евгеньевна обратилась в ваше отделение, которое находится на пр. Стачки 27/2 в городе Ростове-на-Дону, где выяснила, что по данной кредитной карте в день выдачи была произведена оплата какого то страхового полиса. Во-первых, на основании чего, ведь я никакого согласия не давал и ничего об этом не знаю, никакого полиса мне никто не давал и ничего не рассказал , а во-вторых, каким образом страховку могли списать с кредитных средств по карте, которая даже не активирована? Т.е. получается сотрудница которая выдала мне кредитную карту сама ее активировала, без моего ведома, и сама осуществила по ней оплату страхового полиса? Это нормальная практика у вас? Также 07.12.2017 оформили претензию с целью разобраться во всем этом. При этом сразу стали предлагать кредит, который одобрен, но в котором я уже не нуждался. В данной претензии указали, что по решению просьба сообщить на телефон, но никакого ответа не последовало. По срокам рассмотрения сказали 3-5 дней.  Подождали 2 недели и сами позвонили на горячую линию. К сожалению, там нам не смогли с этим помочь, сказали по решению претензии обращайтесь в отделение где писали.  26.12.2017 обратились в отделение на Стачках, выяснили, что по претензии ничего и не решили, написали только, что смотрите условия обслуживания карт. Спасибо, помогли конечно как могли, неприятный осадок от банка стал еще более неприятным. Но на этом не все. Чтобы уже не тратить свои нервы, 26.12.2017 решили оплатить всю сумму задолженности, около 6 700 руб и написали заявление на закрытие карты. 11.01.2018 г внезапно приходит смс о необходимости погасить минимальный платеж по карте. Уже в гневе позвонил на телефон горячей линии и выясняю, что карта не закрыта, и никакого заявления не поступало! Что это за качество клиентского сервиса? Так как карту никто не закрыл там соответственно опять начислили за обслуживание карты.  Прошу разобраться с этим вопросом, закрыть карту, и аннулировать обслуживание по карте. Также было бы замечательно вернуть 5 000 рублей непонятно за какой страховой полис, оплаченный без моего ведома с моей неактивированной карты. Платить за то, что в вашем банке работают такие некомпетентные сотрудники я не собираюсь!!