Платежное поручение

21.12.2017 г.  моей матери при оформлении договора в отделении Сбербанка № 9040/00717 сотрудник О-ко Светлана Александровна не выдала платежное поручение, теперь мы не знаем с какого счета и куда фактически были переведены денежные средства. Моя мама пенсионер и не обратила на это внимание. Обратились 02.02.2018 г. на горячую линию Сбербанка на данном сайте и Мария Александрова сообщила, цитирую: «Копия платежного поручения может быть выдана и без письменного запроса, если ваша мама назовет реквизиты получателя, сумму и дату платежа.».  Сегодня, то есть 15.01.2018 года я вместе с матерью обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка (талон С027 время обращения 16:22) с просьбой предоставить указанную копию платежного поручения, при этом сотруднику Сбербанка Н-вой Людмиле были представлены договор, сберкнижка и паспорт. Н-ва сообщила, что выдать платежное поручение без письменного заявления не может, несмотря на все предоставленные документы. Я сказал Н-вой, что от работника горячей линии Сбербанка на сайте Банки ру мне стало известно, что указанный документ моей матери может быть выдан по устному запросу. В разговор с Н-вой вмешалась Р-ва Юлия, которая сообщила мне, что работник горячей линии Сбербанка на данном сайте ввела меня в заблуждение и без письменного заявления платежное поручение моя мама не получит. После чего мама написала заявление, которое приняла Н-ва (копия заявления имеется на руках). Ранее, 05.01.2018 года я вместе с матерью уже обращались в указанное отделение банка с той же просьбой, однако работник Сбербанка Б-на Марина Юрьевна сообщила, что распечатать платежное поручение может только Р-ва, которая на рабочем месте отсутствует и нужно прийти после праздников. 15.01.2018 г. когда я передал ее (Б-ной) слова Р-вой, та только посмеялась. Кто из вас врет, то есть вводит в заблуждение))?