Отвратительное и непонятное рассмотрение заявки на кредит

25 декабря 2017 года подавал заявку на потребительский кредит через Сбербанк онлайн. До конца года ответа о решении так и не получил. В начале января обращаюсь по телефону горячей линии для уточнения статуса заявки. В ответ слышу, что заявка находится со статусом «ошибочно созданная» и рекомендовано обратиться в отделение банка для уточнения. 9 января 2018 года обращаюсь в отделение банка для уточнения информации. Сотрудник банка мне отвечает, не известно по какой причине заявка подучила указанный статус и можно только отказаться от заявки и составить повторно. 9 января после отказа от предыдущей заявки, отправлю на рассмотрение новую заявку и опять ответа не последовало. 12 января обращаюсь по телефону горячей линии и что же я слышу в ответ?! А то что заявка в статусе «ошибочно созданная». После этих оставляю претензию на рассмотрение по каким причинам такое происходит и заявка зарегистрирована под номером № 180112 0772 283400 от 12.01.2018. 15 января приходит смс-сообщение с полнейшей отпиской, что по усмотрению банка рассмотрение может быть увеличено, но ни слова почему заявка с указанным выше статусом. Это просто издевательство банка над клиентами и это при том, что далеко не первый раз пользуюсь кредитованием от этого банка и не имел каких-либо по кредитованию и тем более просрочек. Всегда все Кредиты закрывал досрочно. Данная ситуация мягко говоря портит все впечатление от банка. В случае если после составления повторной претензии не получу внятного ответа и решения этого вопроса буду обращаться в надзорные органы для зашиты своих прав и о азарты некачественных услуг как потребителю.