Банк не для клиентов

15.01.2018 21:54
3401
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Каждое обращение в банк, это нервотрепка! В банкоматах, в указанном офисе, регулярно отсутствуют деньги номиналом свыше 100 руб. Перед новым годом, 3 попытки оказались безуспешными. Пыталась попасть к банкомату до 9.00 часов, но дверь в помещение карточкой не открывалась. Кроме меня до банкомата пытались добраться еще 2 клиента, их замок тоже не впустил. Так же, из-за невозможности снять нужную сумму в банкомате, брала талон в терминале, с целью получения денег через кассу. 30 минут ожидала вызова к менеджеру. Затем, всех клиентов ждет живая очередь в единственную работающую кассу. Очередь обычно 6-8 человек. Кассир каждого клиента обслуживает в среднем 20 минут. Это создает нервозную обстановку среди клиентов, все ругают банк и рассказывают разные негативные истории из общения с этим банком. Его сотрудники флегматичны и делают вид, что ничего не слышат. А заявленное обслуживание ВИП-клиентов персональным менеджером, превратилось в стук его кабинет, в котором он постоянно отсутствует. Банк деградирует с каждым днем. Неужели старейшему банку совсем не важна его репутация?
Росбанк
Росбанк
2018-01-17T16:33:09+03:00
Уважаемый konto! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для повышения качества предоставляемых услуг. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с отсутствием в устройстве на момент Вашего визита необходимых Вам купюр. Все устройства снабжены касетами с купюрами разных номиналов и на момент Вашего визита купюры нужного номинала могли закончится. Напоминаем о возможности воспользоваться устройствами банков-партнеров для получения наличных со счета карты, комиссия за операции в устройствах партнеров не взимается Банком. Подробную информацию об альтернативных способах получения наличных денежных средств Вы можете уточнить в Контакт-центре Банка по тел. 8 800 200 54 34 (звонок бесплатный в регионах присутствия банка). С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024