Не всю сумму баллов перевели в рубли

Пишу с г. Астрахань! У нас в городе есть ТРЦ Ярмарка, и с банком Хоум кредит у них есть совместная карта Польза, с которой если оплачиваешь покупки в ярмарке, то 5% возвращается, накапливаешь баллы, и их можно перевести в рубли. Баллы перевести в рубли можно, если ты накопил свыше 1 000 баллов! Так вот 21 декабря 2017 года я звоню на горячую линию банка и прошу перевести 1 000 баллов в 1 000 рублей!Мне приходят на сл день только 798 рублей и все! В тот момент, когда девушка переводила баллы в рубли, она попросила сказать код, который пришел в смс, я увидев смс с кодом продиктовала, но что там написано только на перевод 798 р я не заметила, но хочу напомнить, что баллы в рубли я могу перевести только свыше 1 000 !!!!!!! Звоню на горячую линию, прошу разобраться, девушка, делая подсчеты баллов, говорит - действительно, вам недодали 202 рубля! Написали обращение, в котором сказано, что будет разбирательство до 4 января 2018 года! Я говорю - хорошо, и жду! Наступает 5 января 2018 года, а мне так никто не позвонил и уж тем более не пришли 202 рубля! Я звоню на горячую линию, мне говорят опять, что да, разбираются! Так  вот настал день Х, звонит девушка Алена, которая именно не оператор, а менеджер по работе с обращениями и просит скрин сообщения, в котором написано, что мне переведут 1 000 р. Я ей объясняю, что сама оператор гор.линии ошиблась, а я сразу не заметила, что вместо суммы 1 000, в смс 798р, она мне говорит, ну раз вы не можете доказать, то значит никакой речи о 1 000 р не может быть!!! Я ей еще раз всю ситуацию описываю, в свою очередь она начинает хамски мне доказывать, что я пытаюсь их ввести в заблуждение!!!! Я прошу прослушать наш разговор, где я хочу перевести 1 000 баллов в 1 000 р, на второй линии мне дают положительный ответ, также прошу сделать выгрузку и подсчеты всех моих баллов использованных, начисленных и т.д. Не услышав внятного разъяснения, говорю - тогда я буду писать претензию, что вы не хотите работать, мне помочь, и я вынуждена буду писать претензию! Что вы думаете я услышала в ответ??? Истерически и по-хамски - да пишите, сколько хотите, все равно эта претензия попадет мне в руки, и я буду работать с ним!!!! Как???? Как можно так разговаривать с клиентом банка???? Что нет никакой компетентности???? Я говорю - хорошо, что тогда вы мне скажете на то, что баллы в рубли я могу поменять только в том случае, если у меня баллов будет свыше 1 000??? Как я могла с баллами в 798  вообще заикнуться об их переводе??? Если бы я позвонила бы на гор. линию мне бы так прямо и сказали бы, извините, их вас недостаточно для перевода!!!! Тут все итак понятно!!!! Мало того что не перечисляют, так еще грубят!!!