Уровень сервиса - дно

Случилось так, что одна зарубежная авиакомпания выплатила мне компенсацию чеком. Т.к. сдать обналичить чек можно в очень небольшом количестве банков, то выбор был крайне невелик. 25 декабря я приехал в Ситибанк на Марксистской сдать чек на инкассо. Чек проверили, осмотрели и пригласили "становиться клиентом", то есть писать заявление на открытие счета. В данном случае это пакет Citi One. Наивно думал, что счет мне откроют сразу, но сотрудник даже не забивал мои данные в систему - все свелось к заполнению заявления на 4 листах с кучей подписей, кому из партнеров банка я соглашаюсь передать свои персональные данные. На вопрос о сроках открытия счета ответ был от одного до 5 рабочих дней. До праздников несколько раз звонил в Ситифон узнать статус заявления - то его находили, то не находили, то сроки озвучивали в 5 дней, то в 10. То говорили, что как только заявка будет рассмотрена - со мной свяжутся. После праздников я позвонил в банк еще раз 11 января - заявка якобы была на рассмотрении. Посчитали с сотрудником, что максимальный срок выпадает на сегодня. Разумеется, сегодня звонка из банка не было. Позвонил сам и узнал, что мне было отказано в открытии счета еще 29 декабря. 11 января сотрудник этого почему-то не увидел. Вроде как не кредит просил, а всего лишь дебетовый валютный счет с предельно понятной причиной его открытия, поэтому совершенно не понял причины отказа и хотел бы выяснить ее. Причин для отказа открытия счета на условиях банка вроде как не много.  Вопрос к банку - как я могу получить письменный отказ открыть счет или-таки открыть его? Далее хотел бы отметить непрозрачность самого процесса, учитывая, что по телефону дать ответ не могли, а некоторые операторы даже не видели заявку.  Отзыв прошу зачесть, т.к. оценивается не кредитная политика банка, а необоснованный отказ и отсутствие нормального информирования.