Не могу оплатить... и паспортные данные

При оплате в фонд капремонта терминал выдал аварийный чек, внизу которого подпись "...обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка..." Сбой ПО - с кем не бывает. Работники банка в зале с терминалами, глядя на чек, сказали, что всё нормально, оплата прошла. Однако, я всё же обратилась к операторам для уточнения где же находятся деньги. Те не смогли сразу ответить, предложили написать претензию с указанием паспортных данных (паспорт сканировали). В претензии, кстати, я указала не возвращать деньги, а перевести их на счёт получателя. Через несколько дней (в срок) пришёл ответ от банка: придите заберите деньги. Менеджер долго не могла "войти" по моему паспорту. Потом высказала мне претензию почему я не сообщила им о смене паспорта. Замена была 6 лет назад, с какой стати? - у меня нет в этом банке ни дебетовых счетов, ни кредитов, ни карт (только квартплату наличными провожу через их терминалы или операторов). К тому же на момент написания претензии паспортные данные были те же что и сегодня. В довершении надо было расписаться в бланке о смене паспортных данных как "держатель банковской карты". (Стандартный бланк - так пояснили). Откуда у банка мои паспортные данные? Я уже не удивлюсь, что могут выпустить кредитные карты без ведома. Деньги менеджер выдала, а вот провести оплату не согласилась - на квитанции нет QR-кода, по другим параметрам никак? по штрих-коду? по реквизитам? Старший менеджер П-ва. Кстати, в этом же отделении рядом с ней девушка (не знаю фамилию) всегда оперативна и вежлива - она помогала писать претензию. Получила деньги, тут же к терминалу для оплаты - с этим разбирательством упущено отведённое время и начисляются пенни. И вновь - аварийный чек!... Новый круг?  P.S. Кафка писал о Сбербанке?