Ответ на претензию

Являлась клиентом МДМ банка. 1) В этом банке был зарплатный проект, и соответственно выдана дебетовая карта. 2) в апреле 2015 года был взят потребительский кредит и плюс выдана кредитная карта МДМ Банка. В декабре 2016 года мною досрочно была закрыта и сдана кредитная карта в филиале МДМ банка ДО Академический, по адресу ул. Профсоюзная, д.7/12, порезана при мне и написано заявление о закрытии счёта. В марте 2017 года после прекращения зарплатного проекта в этом же отделении банка, ДО "Академический" так же сдана и порезана при мне дебетовая карта, так же с закрытием счёта, но справку о закрытие взять не удалось, отделение банка по этому адресу закрыто! В связи с реорганизацией МДМ Банка в настоящее время являюсь клиентом Бинбанка по 1 продукту - потребительскому кредиту. Мне была выдана карта еще в МДМ банком, после окончания срока её действия, обратившись в отделение Бинбанка по адресу Ленинский пр., 79/1, с просьбой выдать мне новую карту, сотрудниками банка я получила отказ, что они не могут выдать такую карту, и что-либо каждый месяц я должна теперь приезжать и оплачивать кредит в отделении банка, либо брать новый кредит в Бинбанке, закрывать текущий и в этом случае мне выдадут карту. Выбор не огромный - решила ездить каждый раз в отделение. Дата внесения платежа 1 число каждого месяца. 21 ноября 2017 года в Отделении Бинбанка по адресу Профсоюзная 39, был внесен очередной платеж, заранее! НО!!! 2 декабря 2017 по средствам смс информирования узнаю о просрочке по кредиту. Звоню в call-центр и узнаю, что деньги сотрудник банка зачислил на какой-то другой счёт! В это же день, сразу же, поехала разбираться в отделение "Новые Черемушки-77", и действительно деньги повисли в воздухе на каком-то счёте. Как такое возможно, если все карты сданы и должны быть закрыты счета? Как физическое лицо может это проконтролировать, почему вовремя не закрываются счета? Почему сотрудники банков так легко могут испортить кредитную историю и не проверив данные повесить деньги на непонятный счёт? В это же день 2 декабря 2017 года была написана претензия, сотрудник банка озвучил срок рассмотрения 20 дней. Так же перекинуты сотрудником банка деньги, повисшие в воздухе на нужный счёт, плюс ко всему я ещё внесла очередной платеж, на всякий случай! Выдано заявление на закрытие текущего счёта. И мне необходим был ответ на претензию до нового года, т.к. от этого зависели дальнейшие планы и дела. НО! Никакого ответа на претензию получено не было, звоню опять в call-центр перед новым годом, там мне говорят уже срок рассмотрения 30 дней и говорят, что моему обращению присвоили "высокий статус" После новогодних праздников - тишина, снова звоню, в ответ мне уже говорят, что банку требуется еще время, он взял дополнительное время на рассмотрение моей претензии, регламентированных сроков рассмотрения нет и никто вам дать информацию не может! Так почему же клиенты должны страдать из-за некомпетентных сотрудников банка? Как, когда можно получить ответ на претензию, сколько ждать, когда время совсем не терпит и уходит... Должны быть какие-то регламентированные сроки, а не бессрочное дополнительное время! Считаю такое отношение к клиентам банка недопустимым и очень надеюсь получить положительный ответ на своё обращение, чтобы моя кредитная история не изменилась! Да и следующим шагов готовлю уже жалобу в ЦБ и другие инстанции. Спасибо!